Votre vendeur dispose de 7 jours après la fin de la vente pour vous envoyer une demande de paiement.
Tant que vous ne l'avez pas reçue, la transaction reste dans l'onglet "En attente de facturation".
Si vous souhaitez régler votre achat, cliquez sur Solliciter la demande de paiement afin d'en informer votre vendeur.
Si vous n'avez toujours pas reçu de demande de paiement après 7 jours, nous vous recommandons de contacter le vendeur via la messagerie du site.
Si le vendeur ne répond pas dans les 7 jours suivant votre prise de contact, vous pouvez ouvrir un litige pour Aucune réponse de mon vendeur.
Informations importantes
- Vous pouvez ouvrir un litige entre 7 et 90 jours après la clôture de la vente.
- Le litige se déroule directement entre vous et le vendeur.
- L'équipe Delcampe n'est informée du dossier que lorsqu'une médiation est demandée.
Comment ouvrir un litige si mon vendeur ne répond pas ?
- Rendez-vous sur la page "Mes achats"
- Recherchez la demande de paiement liée à l'objet concerné.
- Cliquez sur Plus.
- Sélectionnez "Aucune réponse de mon vendeur" dans la section Raison du litige.
- Cochez le ou les objets concernés.
- Ajoutez une courte explication. Vous pouvez également joindre une ou plusieurs images si nécessaire.
- Cliquez sur Ouvrir le litige.
Le litige est créé et le vendeur est invité à vous répondre.
Que faire si le vendeur ne répond toujours pas ?
Si le vendeur ne répond pas dans les 7 jours suivant l'ouverture du litige, vous pouvez considérer la vente comme annulée et l'archiver.
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir plusieurs litiges pour le même objet ?
Non. Il n'est pas possible d'ouvrir plusieurs litiges pour un même objet en même temps.
Si plusieurs problèmes concernent le même objet, choisissez le motif de litige le plus approprié à votre situation.
Si vous constatez qu'un autre motif est plus adapté et que vous êtes toujours dans les délais autorisés, vous pouvez fermer le litige existant puis en ouvrir un nouveau avec le motif adéquat.
J'ai besoin de l'intervention de Delcampe pour un litige existant, que dois-je faire ?
Si un litige est déjà ouvert et que vous souhaitez l'intervention de Delcampe, utilisez le bouton Demander une médiation disponible dans le litige.
Si vous avez besoin d'une aide complémentaire concernant un litige dans lequel une médiation ou un suivi de nos équipes ont déjà été apportés, vous pouvez contacter le Service Clientèle afin qu'un agent examine votre situation.