Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous avez reçu une évaluation négative et que vous estimez qu'elle est injustifiée.
En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.
L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiation.
Par défaut, l’ouverture d’un litige concerne l’ensemble d’une demande de paiement. Veuillez sélectionner uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous souhaitez ouvrir un litige.
Une évaluation ne peut être retirée que pendant une période de 4 mois après la date de clôture de la vente.
Pour ouvrir un litige
- Rendez-vous sur la page "Mes achats"
- Trouvez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige, cliquez sur "Plus" en regard de cette demande
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
- Une nouvelle page s’affiche. Sélectionnez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige
- Dans le menu déroulant sous “Objet du litige”, choisissez "Evaluation négative injustifiée"
- Introduisez une courte explication et au besoin une ou plusieurs image(s)
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
Si après 7 jours votre vendeur n'a pas répondu, l'évaluation négative que vous avez reçue sera automatiquement retirée et le litige clôturé.
Si votre vendeur vous répond et que vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous aurez la possibilité de demander l'intervention de Delcampe via le bouton "Demander une médiation". Ce bouton apparaîtra soit après deux échanges, soit au bout de 14 jours.
Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 7 jours et 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.