Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous n'avez pas reçu votre lot alors que vous avez versé le paiement au vendeur.
En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.
L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiation.
Après avoir reçu le paiement, le vendeur s'engage à vous envoyer le lot dans les 14 jours qui suivent.
Si tel n'était pas le cas, nous vous invitons à contacter votre vendeur.
Si néanmoins, si votre vendeur ne respecte pas sa part du contrat, vous êtes en droit d'ouvrir un litige.
Pour ouvrir un litige
- Rendez-vous sur la page "Mes achats"
- Recherchez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) concerné(s), puis cliquez sur le bouton "Plus"
- Dans la section “Raison du litige”, choisissez "Objet payé mais non reçu" comme objet du litige
- Cochez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige
- Ajoutez une courte explication. Si nécessaire, vous pouvez aussi joindre une ou plusieurs image(s)
- Cliquez sur "Ouvrir le litige" pour valider votre demande
En cas de non-réponse ou de désaccord
Si le vendeur ne répond pas ou si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez demander l’intervention de Delcampe via le bouton "Demander une médiation".
Ce bouton devient disponible :
- après deux échanges, ou
- après 14 jours sans réponse du vendeur.
Délai pour ouvrir un litige
Un litige peut être ouvert entre 7 et 90 jours après la clôture de la vente.