Si ce que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez acheté, commencez par contacter votre vendeur.
Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez ouvrir un litige afin d'échanger avec lui et, si nécessaire, demander ensuite l'intervention de Delcampe.
Informations importantes
- Vous pouvez ouvrir un litige entre 7 et 90 jours après la clôture de la vente.
- Le motif « Objet ne correspond pas à la description » n'est disponible que si vous avez au préalable marqué l'objet comme reçu.
- Le litige se déroule directement entre vous et le vendeur.
- L'équipe Delcampe n'est informée du dossier que lorsqu'une médiation est demandée.
- Si votre paiement a été effectué via PayPal, vous devez ouvrir votre litige directement auprès de PayPal. Il n'est pas possible d'ouvrir sur Delcampe un litige ayant pour motif « Objet ne correspond pas à la description » lorsque le paiement a été effectué via PayPal.
Comment ouvrir un litige pour un objet qui ne correspond pas à sa description ?
- Rendez-vous sur la page Mes achats
- Recherchez la demande de paiement liée à l'objet concerné.
- Cliquez sur Plus.
- Sélectionnez "Objet ne correspond pas à la description" dans la section Raison du litige.
- Cochez le ou les objets concernés.
- Ajoutez une courte explication. Vous pouvez également joindre une ou plusieurs images si nécessaire.
- Cliquez sur Ouvrir le litige.
Le litige est créé et le vendeur est invité à vous répondre.
Que faire si le vendeur ne répond pas ou si aucun accord n'est trouvé ?
Si le vendeur ne répond pas ou si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez demander l'intervention de Delcampe en cliquant sur Demander une médiation.
Ce bouton devient disponible :
- après deux échanges dans le cadre du litige ;
- ou après 14 jours sans réponse du vendeur.
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir plusieurs litiges pour le même objet ?
Non. Il n'est pas possible d'ouvrir plusieurs litiges pour un même objet en même temps.
Si plusieurs problèmes concernent le même objet, choisissez le motif de litige le plus approprié à votre situation.
Si vous constatez qu'un autre motif est plus adapté et que vous êtes toujours dans les délais autorisés, vous pouvez fermer le litige existant puis en ouvrir un nouveau avec le motif adéquat.
J'ai payé avec PayPal, puis-je ouvrir un litige sur Delcampe ?
Non. Si votre paiement a été effectué via PayPal, vous devez ouvrir votre litige directement auprès de PayPal. Le motif « Objet ne correspond pas à la description » n'est pas disponible sur Delcampe pour les paiements effectués via PayPal.
J'ai besoin de l'intervention de Delcampe pour un litige existant, que dois-je faire ?
Si un litige est déjà ouvert et que vous souhaitez l'intervention de Delcampe, utilisez le bouton Demander une médiation disponible dans le litige.
Si vous avez besoin d'une aide complémentaire concernant un litige dans lequel une médiation ou un suivi de nos équipes ont déjà été apportés, vous pouvez contacter le Service Clientèle afin qu'un agent examine votre situation.