En cas de difficulté avec un vendeur, il est possible d’ouvrir un litige afin de tenter une résolution directe. Cette démarche permet d’exposer clairement votre situation et de trouver une solution à l’amiable.
⚠️ L’équipe Delcampe n’est informée de votre litige que si vous demandez une médiation.
Raisons possibles d'ouverture de litige
- Objet payé non reçu*
- Objet ne correspondant pas à la description*
- Évaluation négative injustifiée
- Aucune réponse de mon vendeur
Pour ouvrir un litige
- Rendez-vous sur la page "Mes achats"
- Recherchez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) concerné(s), puis cliquez sur le bouton "Plus"
- Dans la section “Raison du litige”, choisissez le motif qui correspond à votre litige
- Cochez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige
- Ajoutez une courte explication. Si nécessaire, vous pouvez aussi joindre une ou plusieurs image(s)
- Cliquez sur "Ouvrir le litige" pour valider votre demande
En cas de non-réponse ou de désaccord
Si le vendeur ne répond pas ou si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez demander l’intervention de Delcampe via le bouton "Demander une médiation".
Ce bouton devient disponible :
- après deux échanges, ou
- après 14 jours sans réponse du vendeur.
Délai pour ouvrir un litige
Un litige peut être ouvert entre 7 et 90 jours après la clôture de la vente.
*non disponible si l’objet a été payé via PayPal
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