Ouvrir un litige avec mon vendeur

Si vous rencontrez une difficulté avec votre vendeur, nous vous offrons la possibilité d'ouvrir un litige. Cette fonctionnalité permet aux membres de résoudre leur difficulté et leur donne la possibilité d'exprimer leur point de vue. 
En ouvrant un litige, vous vous adressez à votre vendeur directement.
L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiation.

 

En tant qu'acheteur, vous pouvez choisir parmi les raisons suivantes d'ouverture de litige :

  • Objet payé non reçu
  • Objet ne correspondant pas à la description
  • Évaluation négative injustifiée
  • Aucune réponse de mon vendeur


Pour ouvrir un litige: 

  1. Rendez-vous dans le gestionnaire de litiges
  2. Choisissez le statut d'acheteur
  3. Introduisez le numéro d'objet (sans espace et sans qu'il soit précédé du sigle #)
  4. Choisissez l'objet du litige via le menu déroulant

    objetdulitige.jpg
  5. Introduisez une courte explication
  6. Cliquez sur ouvrirunlitige.jpg

Si votre vendeur ne vous répond pas ou si vous recevez une réponse mais que vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous aurez la possibilité de demander l'intervention de Delcampe via le bouton demander_une_m_diation.PNG

Ce bouton apparaîtra soit après deux échanges, soit au bout de 14 jours en absence de réponse de votre vendeur.

Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 7 jours minimum et 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.



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