Le lot reçu ne correspond pas à ce que j'ai acheté

Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si le lot que vous avez reçu ne correspond pas à sa description.
En ouvrant un litige vous vous adressez à votre vendeur directement.
L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiation.

Pour ouvrir un litige :

  1. Rendez-vous dans le gestionnaire de litiges
  2. Choisissez le statut d'acheteur
  3. Introduisez le numéro d'objet (sans espace et sans qu'il soit précédé du sigle #)
  4. Choisissez "Objet ne correspond pas à la description" comme objet du litige
  5. Introduisez une courte explication
  6. Cliquez sur "Ouvrir un litige"

litige.jpg

Si votre vendeur ne vous répond pas ou si vous recevez une réponse mais que vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous aurez la possibilité de demander l'intervention de Delcampe via le bouton demander_une_m_diation.PNG

Ce bouton apparaîtra soit après deux échanges, soit au bout de 14 jours en absence de réponse de votre vendeur.

Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 7 jours minimum et 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.

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