Na ontvangst van het betalingsverzoek heeft je koper maximaal 14 dagen de tijd om de aankoop te betalen.
Als je geen betaling ontvangt, heb je de optie om een betalingsherinnering te sturen zodra er 7 dagen zijn verstreken sinds het betalingsverzoek is verzonden of sinds de vorige herinnering. Je kunt ook contact opnemen met je koper via het berichtensysteem op de site.
Als je geen betaling van je koper hebt ontvangen of geen reactie op je pogingen om contact op te nemen en er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds het betalingsverzoek is verzonden, nodigen we je uit om een geschil te openen.
Standaard geldt het openen van een geschil voor de gehele betalingsaanvraag. Selecteer alstublieft alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen.
Om een geschil te openen
- Ga naar de pagina “Mijn verkochte items"
- Zoek het betalingsverzoek dat gekoppeld is aan het item (of de items) waarvoor je een geschil wilt openen en klik op “Meer” naast dit verzoek
- Klik op “Een geschil openen”
- Er wordt een nieuwe pagina weergegeven. Selecteer alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen
- Kies in het vervolgkeuzemenu onder “Onderwerp van het geschil” “Geen betaling ontvangen” als onderwerp van het geschil
- Voer een korte uitleg in en eventueel een of meer afbeeldingen
- Klik op “Een geschil openen”
Als de koper na 7 dagen niet heeft gereageerd, kun je vragen om de verkoop te annuleren en je verkochte objecten te archiveren. Voor meer informatie kun je de artikelen “Een verkoop annuleren” en “Een verkocht object archiveren” raadplegen.
De deadline voor het openen van een geschil is minimaal 7 dagen en maximaal 90 dagen na de sluitingsdatum van de verkoop.