Na ontvangst van het betalingsverzoek heeft de koper 14 dagen de tijd om te betalen. Als de koper niet reageert heeft de verkoper verschillende keuzes:
Een herinnering sturen
Na 7 dagen zonder betaling heeft u de mogelijkheid om een herinnering te sturen:
- Ga naar de pagina Mijn verkochte items Mijn Verkoopactiviteit: Gefactureerd
- Klik op de
knop van de betreffende verkoop. - Selecteer "Een herinnering sturen" in het uitklapmenu. Er wordt een bericht naar de koper gestuurd waarin staat dat u wacht op de betaling voor deze transactie.
Contact opnemen met de koper via het Delcampe berichtensysteem
Om direct contact op te nemen met uw koper:
- Klik op zijn gebruikersnaam om naar zijn profielpagina te gaan.
- Klik op
- Schrijf een bericht
- Klik op
Tip: Wij adviseren verkopers om kopers op zijn minst twee keer proberen te bereiken
Tip: U kunt ook gebruik maken van de "Een lid zoeken".
Een geschil openen
Als uw koper niet binnen 7 dagen na dit tweede contact reageert (via een betalingsherinnering of rechtstreeks contact), open dan een geschil:
- Ga naar de pagina Een geschil openen
- Kies de status van de verkoper en voer het itemnummer in (zonder spaties en zonder het #-symbool).
- Kies "Geen enkel antwoord van mijn koper" als onderwerp van het geschil.
- Geef een korte uitleg
- Klik op "Het geschil openen"
Indien het geschil niet tot een oplossing leidt, kan de verkoper, onder bepaalde voorwaarden, de verkoop annuleren. In dit geval zal hij zijn koper negatief kunnen beoordelen.
Tip : De koper zal zijn verkoper niet negatief kunnen beoordelen. Als er echter een negatieve beoordeling wordt gegeven, nodigen wij de koper uit om contact op te nemen met de klantenservice.
Let op: De uiterste datum voor het openen van een geschil is 90 dagen maximum na de sluitingsdatum van de verkoop.
Tip: voor professionele verkopers worden de termen "betalingsverzoek" en "betalingsverzoek" door elkaar gebruikt. worden vervangen door "factuur".