Een gekocht object kan alleen worden betaald als je een betalingsverzoek van de verkoper hebt ontvangen. De verkoper heeft vanaf het einde van de verkoop 7 dagen de tijd om het betalingsverzoek te versturen.
Totdat je het betalingsverzoek hebt ontvangen, blijft de transactie op het tabblad “In afwachting van facturering” staan. Door op “Verzoek tot betaling vragen” te klikken, laat je je verkoper weten dat je hem wilt betalen.
Na de periode van 7 dagen raden we je aan contact op te nemen met de verkoper via het berichtensysteem van de site.
Als je binnen 7 dagen geen antwoord hebt ontvangen, open dan een geschillenprocedure.
Standaard geldt het openen van een geschil voor de gehele betalingsaanvraag. Selecteer alstublieft alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen.
Om een geschil te openen
- Ga naar de pagina “Mijn aankopen"
- Zoek het betalingsverzoek dat gekoppeld is aan het item (of de items) waarvoor je een geschil wilt openen en klik op “Meer” naast dit verzoek
- Klik op “Een geschil openen”
- Er wordt een nieuwe pagina weergegeven. Selecteer alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen
- Kies in het vervolgkeuzemenu onder “Onderwerp van het geschil” “Geen enkel antwoord van mijn verkoper” als onderwerp van het geschil
- Voer een korte uitleg in en eventueel een of meer afbeeldingen
- Klik op “Een geschil openen”
Indien de verkoper na 7 dagen niet heeft gereageerd, beschouw de verkoop dan als geannuleerd en archiveer deze.
De termijn voor het openen van een geschil is maximaal 90 dagen na de sluitingsdatum van de verkoop.