Delcampe biedt u de mogelijkheid om een geschil te openen wanneer het lot dat u hebt ontvangen niet overeenkomst met de omschrijving.
Door een geschil te openen, richt u zich rechtstreeks tot uw verkoper.
Het Delcampe-team wordt slechts van het bestaan van uw geschil en van uw vraag om bijstand op de hoogte gebracht wanneer u een bemiddeling vraagt.
Standaard geldt het openen van een geschil voor de gehele betalingsaanvraag. Selecteer alstublieft alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen.
Om een geschil te openen
- Ga naar de pagina “Mijn aankopen"
- Zoek het betalingsverzoek dat gekoppeld is aan het item (of de items) waarvoor je een geschil wilt openen en klik op “Meer” naast dit verzoek
- Klik op “Een geschil openen”
- Er wordt een nieuwe pagina weergegeven. Selecteer alleen het/de object(en) waarvoor u een geschil wilt openen
- Kies in het vervolgkeuzemenu onder “Onderwerp van het geschil” “Item komt niet overeen met de omschrijving” als onderwerp van het geschil
Deze reden voor betwisting wordt alleen weergegeven als je het object eerder als kassabon hebt gemarkeerd - Voer een korte uitleg in en eventueel een of meer afbeeldingen
- Klik op “Een geschil openen”
Als uw verkoper u niet antwoordt of indien u een antwoord ontvangt maar u geen genoegdoening vindt, hebt u de mogelijkheid om een interventie van Delcampe te vragen via de knop "Vragen om bemiddeling". Deze knop verschijnt na twee onderhandelingsronden of na 14 dagen zonder antwoord van uw verkoper.
De deadline voor het openen van een geschil is minimaal 7 dagen en maximaal 90 dagen na de sluitingsdatum van de verkoop.