Ik heb mijn lot niet ontvangen, wat moet ik doen?

Delcampe biedt u de mogelijkheid om een geschil te openen als u een lot dat u hebt betaald niet hebt ontvangen. 
Door een geschil te openen, richt u zich rechtstreeks tot uw verkoper. Het Delcampe-team wordt slechts van het bestaan van uw geschil en van uw vraag om bijstand op de hoogte gebracht wanneer u een bemiddeling vraagt.

Na ontvangst van de betaling, verbindt de verkoper zich ertoe om het lot binnen de 14 daaropvolgende dagen te verzenden. 
Als dit niet het geval is, vragen wij u om contact op te nemen met uw verkoper.
Als uw verkoper desondanks zijn deel van de overeenkomst niet naleeft, hebt u het recht om een geschil te openen.

Standaard wordt een geschil geopend voor een volledig betalingsverzoek (alle items in het verzoek zijn geselecteerd). Als je geschil niet betrekking heeft op alle items in een betalingsverzoek, kun je deze natuurlijk uitvinken.

Om een geschil te openen

1. Ga naar de pagina “Mijn aankopen"
2. Zoek het betalingsverzoek dat gekoppeld is aan het item (of de items) waarvoor je een geschil wilt openen en klik op “Meer” naast dit verzoek
3. Klik op “Een geschil openen”
4. Er wordt een nieuwe pagina weergegeven. Standaard selecteert het systeem alle objecten die zijn gekoppeld aan het betalingsverzoek. Bewaar alleen de objecten waarvoor je een geschil wilt openen en vink de andere objecten uit.
5. Kies in het vervolgkeuzemenu onder “Onderwerp van het geschil” “Item betaald en niet ontvangen” als onderwerp van het geschil
   Deze reden voor een geschil is alleen aanwezig als je voor het artikel hebt betaald
6. Voer een korte uitleg in en eventueel een of meer afbeeldingen
7. Klik op “Een geschil openen”

Als uw verkoper u niet antwoordt of indien u een antwoord ontvangt maar u geen genoegdoening vindt, hebt u de mogelijkheid om een interventie van Delcampe te vragen via de knop "Vragen om bemiddeling". Deze knop verschijnt na twee onderhandelingsronden of na 14 dagen zonder antwoord van uw verkoper.

De deadline voor het openen van een gescgil is minimaal 7 dagen en maximaal  90 dagen na de sluitingsdatum van de verkoop.