Un artículo comprado sólo puede pagarse si ha recibido una solicitud de pago del vendedor. El vendedor dispone de 7 días desde la finalización de la venta para enviar la solicitud de pago.
Hasta que reciba la solicitud de pago, la transacción permanecerá en la pestaña "Pendiente de factura". Al hacer clic en "Pedir la solicitud de pago", le hará saber a su vendedor que deseas pagarle.
Transcurrido el plazo de 7 días, le recomendamos que se ponga en contacto con el vendedor a través del sistema de mensajería del sitio.
Si no recibe respuesta en un plazo de 7 días, abra un procedimiento de disputa.
Por defecto, la apertura de una disputa se aplica a toda la solicitud de pago. Por favor, seleccione solo el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa.
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Seleccione únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- Seleccione "Ninguna respuesta de mi vendedor" como objeto de la disputa
- Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir una disputa"
Si el vendedor no ha respondido pasados 7 días, considere la venta anulada y archívela.
El plazo límite de apertura de una disputa es de 90 días máximo tras la fecha de cierre de la venta.