Si tiene una dificultad con su vendedor, le ofrecemos la oportunidad de abrir una disputa. Esta funcionalidad permite a los miembros resolver sus dificultades y darles la posibilidad de explicar su punto de vista.
Al abrir una disputa se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe una disputa o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.
Por defecto, la apertura de una disputa se aplica a toda la solicitud de pago. Por favor, seleccione solo el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa.
Como comprador, puede elegir entre las siguientes razones para abrir una disputa:
- Artículo pagado y no recibido
- El artículo no se corresponde con la descripción
- Valoración negativa injustificada
- Ninguna respuesta de mi vendedor
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Seleccione únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- En el menú desplegable bajo "Motivo de la disputa", elija el motivo de su disputa entre los motivos que se le ofrecen
- Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir la disputa"
Si su vendedor no le responde o si recibe una respuesta pero no puede encontrar un punto de entendimiento, tendrá la posibilidad de pedir la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". Este botón aparecerá tras 2 mensajes intercambiados en la disputa o si pasan 14 días sin que el vendedor responda.
El plazo límite de apertura de una disputa es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.