En caso de dificultad con un vendedor, es posible abrir una disputa para intentar una resolución directa. Este procedimiento permite exponer claramente su situación y encontrar una solución amistosa.
⚠️ El equipo de Delcampe solo es informado de su disputa si solicita una mediación.
Motivos posibles para abrir una disputa
- Objeto pagado no recibido*
- Objeto no corresponde a la descripción*
- Evaluación negativa injustificada
- Sin respuesta por parte del vendedor
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago relacionada con el objeto (o los objetos) en cuestión, luego haga clic en el botón "Más"
- En la sección “Motivo de la disputa”, elija el motivo que corresponde a su disputa
- Marque únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- Añada una breve explicación. Si es necesario, también puede adjuntar una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir la disputa" para validar su solicitud
En caso de no respuesta o desacuerdo
Si el vendedor no responde o si no se llega a un acuerdo, puede solicitar la intervención de Delcampe mediante el botón "Solicitar una mediación".
Este botón estará disponible:
- después de dos intercambios, o
- después de 14 días sin respuesta del vendedor.
Plazo para abrir una disputa
Se puede abrir una disputa entre 7 y 90 días después del cierre de la venta.
*no disponible si el objeto fue pagado mediante PayPal
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