Delcampe le ofrece la posibilidad de abrir un litigio si no ha recibido su lote cuando ya ha realizado el pago al vendedor.
Al abrir un litigio se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe un litigio o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.
Tras haber recibido el pago, el vendedor se compromete a enviar el lote en los 14 días siguientes.
Si esto no ocurriera, le invitamos a contactar con su vendedor.
Sin embargo, si su vendedor no respeta su parte del contrato, tiene derecho a abrir una disputa.
Por defecto, se abre una disputa para toda una solicitud de pago (se seleccionan todos los artículos de la solicitud). Si su disputa no afecta a todos los objetos de una solicitud de pago, puede por supuesto desmarcarlos.
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Por defecto, el sistema selecciona todos los objetos vinculados a la solicitud de pago. Mantenga sólo el(los) objeto(s) para el(los) que desea abrir una disputa y desmarque los demás
- Seleccione "Artículo pagado y no recibido" como objeto de la disputa
Este motivo de disputa sólo aparece si el artículo ha sido pagado - Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir una disputa"
Si su vendedor no le responde o si recibe una respuesta pero no puede encontrar un punto de entendimiento, tendrá la posibilidad de pedir la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". Este botón aparecerá después de dos intercambios o tras 14 días de ausencia de respuesta de su vendedor.
El plazo límite de apertura de un litigio es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.