Delcampe le ofrece la posibilidad de abrir una disputa si ha recibido una valoración negativa que considera que no está justificada.
Al abrir una disputa se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe una disputa o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.
Por defecto, la apertura de una disputa se aplica a toda la solicitud de pago. Por favor, seleccione solo el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa.
Una valoración solo puede eliminarse durante un periodo de 4 meses después del cierre de la venta.
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis compras"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Seleccione únicamente el/los objeto(s) para los cuales desea abrir una disputa
- Seleccione "Valoración negativa injustificada" como objeto de la disputa
- Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir una disputa"
Si tras 7 días el vendedor no ha respondido, la valoración negativa que había recibido se eliminará de forma automática y se cerrará la disputa.
Si el vendedor le responde, pero no consiguen llegar a un entendimiento, tiene la posibilidad de solicitar la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". El botón aparecerá tras 2 mensajes intercambiados en la mediación o 14 días después de la apertura de la disputa.
El plazo límite de apertura de una disputa es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.