Als uw betaling met bankkaart niet wordt uitgevoerd of wordt geweigerd, kunnen verschillende beveiligingsmechanismen de oorzaak zijn.
In de meeste gevallen is het niet mogelijk om met zekerheid de exacte oorzaak van de blokkering vast te stellen zonder een controle van onze kant.
Waarom kan een kaartbetaling worden geblokkeerd?
Bij een betaling met bankkaart worden verschillende veiligheidscontroles automatisch uitgevoerd.
Deze controles worden uitgevoerd door uw bank en door onze bankpartner Mangopay.
Afhankelijk van de situatie kan de betaling tijdelijk worden geblokkeerd of definitief worden geweigerd.
Probleem met bankauthenticatie (3D Secure)
Deze verificatie kan verschillende vormen aannemen, bijvoorbeeld:
- een bevestigingscode ontvangen via sms
- een melding die u moet bevestigen in uw bankapp
- een biometrische verificatie
Als deze authenticatiestap niet correct of binnen de toegestane tijd wordt voltooid, wordt de betaling automatisch geweigerd door de bank.
Indien mogelijk nodigen wij u uit om de betaling opnieuw te proberen door de handeling te herhalen. Als het probleem aanhoudt, raden wij u aan contact op te nemen met uw bank of een andere bankkaart te gebruiken.
Weigering of blokkering door uw bank
Het kan ook voorkomen dat de uitgevende bank een transactie weigert of blokkeert om veiligheidsredenen, bijvoorbeeld:
- ongebruikelijk bedrag
- betaling vanuit het buitenland
- betalingslimieten bereikt
- online betalingen uitgeschakeld
- vermoeden van fraude of ongebruikelijke activiteit
De exacte reden van de weigering wordt doorgaans niet aan ons meegedeeld.
In dit geval raden wij u aan contact op te nemen met uw bank of een andere bankkaart te gebruiken.
Identiteitsverificatie bezig
In overeenstemming met de regelgeving kan onze bankpartner Mangopay verplicht zijn om bepaalde identiteitsdocumenten te controleren.
Een betaling kan tijdelijk worden geblokkeerd als:
- documenten ontbreken
- documenten worden gevalideerd
- een aanvullende verificatie vereist is
U wordt dan uitgenodigd om contact op te nemen met onze klantenservice.
Hulp nodig?
Als u nog steeds geblokkeerd bent en de betaling niet lukt, neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
Wij kunnen de situatie controleren bij onze bankpartner Mangopay en u informeren over de beschikbare informatie.