Dopo aver ricevuto la richiesta di pagamento, l'acquirente ha 14 giorni di tempo per pagare. Se l'acquirente non risponde, il venditore ha diverse opzioni:
Inviare un sollecito
Dopo 7 giorni senza pagamento, avete la possibilità di inviare un sollecito:
- Vai nella pagina I miei oggetti venduti: Fatturati
- Clicca sul pulsante "Più", a destra nella riga relativa alla compravendita in questione.
- Seleziona "Invia un sollecito" nel menu a tendina. Un messaggio sarà inviato all'acquirente per indicare che siete ancora in attesa di ricevere il pagamento di questa transazione.
Contattare l'acquirente attraverso la messaggeria Delcampe
Per contattare direttamente il tuo acquirente:
- Clicca sul suo nickname per accedere al suo profilo
- Clicca sul pulsante "Contattare l'utente"
- Scrivi un messaggio di sollecito
- Clicca sul pulsante "Inviare"
Suggerimento: si consiglia ai venditori di provare a contattare l'acquirente almeno due volte attraverso il sistema di messaggistica del sito.
Suggerimento: è possibile utilizzare anche il comando "Cerca un utente".
Aprire una controversia
Se l'acquirente non reagisce entro 7 giorni da questo secondo contatto (tramite un sollecito di pagamento o un contatto diretto), apri una controversia:
- Vai nel Gestore delle controversie
- Seleziona lo status di venditore e inserisci il numero dell'oggetto (senza spazi e senza il cancelletto #)
- Scegli "Nessuna risposta dal mio acquirente" come oggetto delle controversia
- Inserisci una breve spiegazione
- Clicca su "Apri una controversia"
Se la controversia non può essere risolta, il venditore può, a determinate condizioni, annullare la vendita. in questo caso, il venditore può rilasciare una valutazione negativa al proprio acquirente.
Suggerimento: l'acquirente non potrà valutare negativamente il venditore in cambio. Se viene comunque data una valutazione negativa, invitiamo il venditore a contattare il servizio clienti.
Nota bene: il termine ultimo per aprire una controversia è di massimo 90 giorni dalla data di chiusura della vendita.
Suggerimento: per i venditori professionali, la dicitura "richiesta di pagamento" dovrebbe essere sostituita da "fattura".