Delcampe ti offre la possibilità di aprire una controversia se hai ricevuto una valutazione negativa e pensi che sia ingiustificata.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo acquirente.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.
L'apertura di una controversia è predefinita per un'intera richiesta di pagamento (saranno selezionati tutti gli articoli di questa richiesta). Se la controversia non riguarda tutti gli articoli di una richiesta di pagamento, è ovviamente possibile deselezionarli.
La valutazione può essere ritirata solo entro 4 mesi dalla data di chiusura della vendita.
Per aprire una controversia
- Vai nella pagina “I miei oggetti venduti"
- Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
- Cliccare su “Aprire una controversia”
- Viene visualizzata una nuova pagina. Per impostazione predefinita, il sistema seleziona tutti gli oggetti collegati alla richiesta di pagamento. Mantenere solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri. solo gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia e deselezionare gli altri
- Seleziona "Nessuna risposta dal mio venditore" come oggetto della controversia
- Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
- Clicca su "Apertura della controversia"
Se dopo 7 giorni l'acquirente non ha risposto, la valutazione negativa che hai ricevuto verrà ritirata automaticamente e la controversia sarà chiusa.
Se il venditore ti risponde e non trovate nessun accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione".
Questo tasto comparirà o dopo due scambi, o dopo 14 giorni.
Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.