Se incontri delle difficoltà con l’acquirente, ti offriamo la possibilità di aprire una controversia. Questa funzionalità permette agli utenti di risolvere le difficoltà e dà la possibilità di esprimere il proprio punto di vista.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo acquirente.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.
Per impostazione predefinita, l’apertura di una controversia si applica all’intera richiesta di pagamento. Si prega di selezionare solo l’oggetto o gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia.
Come venditore, puoi scegliere tra le ragioni seguenti per l’apertura della controversia:
- Pagamento non ricevuto
- Valutazione negativa ingiustificata
- Nessuna risposta dal mio acquirente
Per aprire una controversia
- Vai nella pagina “I miei oggetti venduti"
- Individuare la richiesta di pagamento legata all'articolo (o agli articoli) per il quale si desidera aprire una controversia e cliccare su “Più” accanto a questa richiesta
- Cliccare su “Aprire una controversia”
- Viene visualizzata una nuova pagina. Selezionare solo l’oggetto o gli oggetti per i quali si desidera aprire una controversia
- Nel menu a tendina alla voce “Oggetto della controversia”, scegliere il motivo della controversia dall'elenco dei motivi per l'apertura di una controversia.
- Inserisci una breve spiegazione e, se necessario, una o più immagini
- Clicca su "Apertura della controversia"
Se l'acquirente ti risponde o se ricevi una risposta ma non trovate un accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto "Richiedere un intervento di mediazione". Questo tasto comparirà o dopo due scambi o dopo 14 giorni senza risposta da parte dell'acquirente.
Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.