- La communication est absente ou incorrecte
- Qu'est-ce que la communication ?
- Où trouver cette communication ?
- Que se passe-t-il en cas d'erreur ?
- Le montant du virement ne correspond pas à la demande de paiement
- Comment éviter un rejet de votre virement ?
La communication est absente ou incorrecte
La communication est une référence à indiquer lors de votre virement. Elle se compose de 5 chiffres et apparaît lorsque vous sélectionnez le virement bancaire dans la demande de paiement.
Cette référence est obligatoire et propre à chaque demande de paiement. Elle nous permet d'identifier votre paiement et de l'associer à la bonne demande de paiement.
Selon votre banque, ce champ peut également s'appeler : « libellé du virement », « référence du virement », « référence de paiement », « message au bénéficiaire » ou « motif du virement ».
Veillez à recopier cette référence exactement telle qu'elle vous a été communiquée.
Cette référence est indispensable. Elle nous permet d'identifier votre paiement et de l'associer à la bonne demande de paiement.
Qu'est-ce que la communication ?
Elle nous permet d'identifier votre virement et de l'associer automatiquement à votre achat.
Lorsque vous effectuez votre virement, veillez à recopier cette référence exactement telle qu'elle est affichée dans les informations de paiement.
- Communication
- Libellé du virement
- Référence de paiement
- Référence du virement
- Message au bénéficiaire
- Motif du virement
Où trouver cette communication ?
Une fois le virement bancaire sélectionné, toutes les informations nécessaires à votre paiement s'affichent, y compris la communication à 5 chiffres que vous devrez renseigner lors de votre virement.
La communication à 5 chiffres est mise en évidence ci-dessous :
Que se passe-t-il en cas d'erreur ?
Si la communication :
- est absente,
- contient une erreur,
- ou a déjà été utilisée,
nous ne pourrons pas associer le paiement à votre demande de paiement.
Le virement sera alors automatiquement rejeté et retourné sur le compte bancaire ayant effectué le paiement. Cette opération peut prendre plusieurs jours.
Le montant du virement ne correspond pas à la demande de paiement
Le montant indiqué dans votre virement doit correspondre au montant demandé.
Montant inférieur
Si le montant reçu est inférieur au montant attendu, le paiement sera automatiquement rejeté et retourné sur le compte bancaire ayant effectué le paiement. Cette opération peut prendre plusieurs jours.
Montant supérieur
Si le montant reçu est supérieur au montant demandé, le paiement sera validé et la différence sera créditée sur votre solde Delcampe.
Comment éviter un rejet de votre virement ?
Avant de valider votre virement, vérifiez toujours :
✅ La communication à 5 chiffres
✅ Le montant demandé
Une communication correcte et un montant exact permettront à votre paiement d'être traité rapidement et associé automatiquement à votre achat.