Les paiements par virement bancaire ne sont pas instantanés, contrairement aux paiements par carte de crédit par exemple. Il est donc normal que votre vendeur ne reçoive pas immédiatement votre paiement. Le délai habituel pour ce type de transaction peut aller jusqu'à 2 jours ouvrables. Si votre paiement a été effectué il y a moins de 2 jours, ne vous inquiétez pas.
Si votre paiement a été fait il y a plus de 2 jours et n'est toujours pas crédité sur le compte de votre vendeur, nous vous invitons à vérifier les informations bancaires figurant dans la demande de paiement. Vous pouvez facilement y accéder en vous rendant dans votre suivi d'achats, en cliquant sur "Payer" et en sélectionnant "Virement bancaire".
Toutes les informations nécessaires pour effectuer votre virement bancaire s'y trouvent. Vérifiez que vous avez utilisé le bon compte bancaire et que vous avez bien ajouté la communication, qui consiste en une suite de chiffres.
Si toutefois, vous n'avez pas utilisé la communication liée à la demande de paiement, votre virement n'est pas perdu pour autant. Cependant, l'argent ne sera pas directement versé sur le compte de votre vendeur mais il sera ajouté à votre propre solde Mangopay. Vous devrez ensuite l'utiliser pour payer votre vendeur, en sélectionnant cette fois votre solde dans la demande de paiement.