Si votre paiement par carte bancaire n’aboutit pas ou est refusé, plusieurs mécanismes de sécurité peuvent en être la cause.
Dans la plupart des cas, il n’est pas possible de déterminer avec certitude l'origine exacte du blocage sans une vérification de notre part.
Pourquoi un paiement par carte peut être bloqué ?
Lors d’un paiement par carte bancaire, différents contrôles de sécurité interviennent automatiquement.
Ces contrôles sont effectués par votre banque et par notre partenaire bancaire Mangopay.
Selon la situation, le paiement peut être temporairement bloqué ou définitivement refusé.
Souci lié à l'authentification bancaire (3D Secure)
Cette validation peut prendre différentes formes, par exemple :
- un code de confirmation reçu par SMS
- une notification à valider dans votre application bancaire
- une validation biométrique
Si cette étape d’authentification n’est pas complétée correctement ou dans le temps imparti, le paiement est automatiquement refusé par la banque.
Si possible, nous vous invitons à retenter le paiement en répétant l’opération. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’utiliser une autre carte bancaire.
Refus ou blocage par votre banque
Il arrive également que la banque émettrice de la carte refuse ou bloque une transaction pour des raisons de sécurité, par exemple :
- montant inhabituel
- paiement depuis l’étranger
- limites de paiement atteintes
- autorisation des paiements en ligne désactivée
- suspicion de fraude ou d’activité inhabituelle
La raison précise du refus ne nous est généralement pas communiquée.
Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque ou d’utiliser une autre carte bancaire.
Vérification d’identité en cours
Conformément à la réglementation, notre partenaire bancaire Mangopay peut être amené à vérifier certains documents d’identité.
Un paiement peut être temporairement bloqué si :
- des documents sont manquants
- des documents sont en cours de validation
- une vérification complémentaire est nécessaire
Vous êtes alors invité à contacter notre service clientèle.
Besoin d’aide ?
Si vous êtes toujours bloqué et que le paiement n'aboutit pas, contactez notre service clientèle via le formulaire de contact.
Nous pourrons vérifier la situation auprès de notre partenaire bancaire Mangopay et vous informer des éléments disponibles.