Si su pago con tarjeta bancaria no se realiza o es rechazado, varios mecanismos de seguridad pueden ser la causa.
En la mayoría de los casos, no es posible determinar con certeza el origen exacto del bloqueo sin una verificación por nuestra parte.
¿Por qué puede bloquearse un pago con tarjeta?
Al realizar un pago con tarjeta bancaria, diferentes controles de seguridad se llevan a cabo automáticamente.
Estos controles son realizados por su banco y por nuestro socio bancario Mangopay.
Según la situación, el pago puede ser bloqueado temporalmente o rechazado de forma definitiva.
Problema relacionado con la autenticación bancaria (3D Secure)
Esta validación puede adoptar diferentes formas, por ejemplo:
- un código de confirmación recibido por SMS
- una notificación para validar en su aplicación bancaria
- una validación biométrica
Si este paso de autenticación no se completa correctamente o dentro del tiempo establecido, el pago es rechazado automáticamente por el banco.
Si es posible, le invitamos a intentar el pago nuevamente repitiendo la operación. Si el problema persiste, le recomendamos contactar con su banco o utilizar otra tarjeta bancaria.
Rechazo o bloqueo por su banco
También puede ocurrir que el banco emisor rechace o bloquee una transacción por razones de seguridad, por ejemplo:
- importe inusual
- pago desde el extranjero
- límites de pago alcanzados
- pagos en línea desactivados
- sospecha de fraude o actividad inusual
La razón exacta del rechazo generalmente no nos es comunicada.
En este caso, le recomendamos contactar con su banco o utilizar otra tarjeta bancaria.
Verificación de identidad en curso
De conformidad con la normativa, nuestro socio bancario Mangopay puede requerir verificar ciertos documentos de identidad.
Un pago puede ser bloqueado temporalmente si:
- faltan documentos
- los documentos están en proceso de validación
- se requiere verificación adicional
Se le invita entonces a contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Necesita ayuda?
Si sigue bloqueado y el pago no se realiza, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Podremos verificar la situación con nuestro socio bancario Mangopay e informarle de los elementos disponibles.