Ein gekaufter Artikel kann nur bezahlt werden, wenn Sie eine Zahlungsaufforderung von Ihrem Verkäufer erhalten haben. Der Verkäufer hat nach Abschluss des Verkaufs 7 Tage Zeit, um die Zahlungsaufforderung zu senden.
Solange Sie die Zahlungsaufforderung nicht erhalten haben, bleibt die Transaktion in der Registerkarte "Rechnung ausstehend". Wenn Sie auf "Zahlungsaufforderung anfordern" klicken, teilen Sie Ihrem Verkäufer mit, dass Sie ihn bezahlen möchten.
Nach Ablauf der 7-Tage-Frist empfehlen wir Ihnen, den Verkäufer über das Benachrichtigungssystem der Website zu kontaktieren.
Wenn er Ihnen nach 7 Tagen nicht geantwortet hat, eröffnen Sie einen Vermittlungsversuch.
Standardmäßig gilt das Öffnen eines Streitfalls für die gesamte Zahlungsanforderung. Bitte wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten.
Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen
- Öffnen Sie "Meine Käufe"
- Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Artikel (oder den Artikeln) verbunden ist, für den Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten, klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“
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- Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Streitgegenstand“ als Streitgegenstand "Verkäufer antwortet nicht“ aus
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- Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"
Sollte der Verkäufer nach sieben Tagen noch immer nicht geantwortet haben, können Sie den Verkauf als storniert betrachten und ihn archivieren.
Sie können bis maximal 90 Tage nach Auktionsschluss einen Vermittlungsversuch öffnen.