Delcampe bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen, wenn der oder die gelieferten Artikel, der ursprünglichen Artikelbeschreibung nicht entsprechen.
Sobald Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen, wenden Sie sich über die Vermittlungsschnittstelle direkt an Ihren Verkäufer.
Das Delcampe-Team wird nur dann bezüglich Ihres Vermittlungsversuchs informiert, wenn Sie nach Ablauf der entsprechenden Frist die Unterstützung eines Vermittlers beantragen.
Standardmäßig gilt das Öffnen eines Streitfalls für die gesamte Zahlungsanforderung. Bitte wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten.
Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen
- Öffnen Sie "Meine Käufe"
- Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Artikel (oder den Artikeln) verbunden ist, für den Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten, klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“
- Klicken Sie auf "Einen Vermittlungsversuch eröffnen“
- Eine neue Seite wird angezeigt. Wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten
- Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Streitgegenstand“ als Streitgegenstand "Artikel entspricht nicht der Beschreibung“ aus
Dieser Streitgegenstand wird nur dann angezeigt, wenn Sie den Artikel zuvor als erhalten markiert haben - Geben Sie eine kurze Erläuterung und, falls erforderlich, ein oder mehrere Bilder hinzu
- Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"
Antwortet Ihnen Ihr Verkäufer nicht oder erhalten Sie zwar ein Antwort, gelangen aber zu keiner Einigung, haben Sie die Möglichkeit, über die Schaltfläche "Vermittler einschalten" die Intervention eines Vermittlers von Delcampe zu beantragen. Diese Schaltfläche wird entweder nach dem Austausch von jeweils zwei Nachrichten oder, bei ausbleibender Antwort seitens Ihres Verkäufers, nach 14 Tagen angezeigt.
Ein Vermittlungsversuch kann 7 bis maximal 90 Tage nach Auktionsende beantragt werden.