Bei Schwierigkeiten mit einem Verkäufer ist es möglich, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Dieses Vorgehensweise ermöglicht es, Ihre Situation klar zu schildern und eine einvernehmliche Lösung zu finden.
⚠️ Bitte bedenken Sie, dass das Delcampe-Team erst dann informiert wird, wenn Sie einen Vermittler einschalten.
Situationen in denen Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen können
- Ich habe einen Artikel bezahlt, aber nicht erhalten*
- Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Beschreibung*
- Ich habe eine unberechtigte negative Bewertung erhalten
- Mein Verkäufer antwortet nicht
So eröffnen Sie einen Vermittlungsversuch
- Gehen Sie zur Seite "Meine Käufe"
- Finden Sie die Zahlungsanfrage für den betroffenen Artikel (oder die Artikel), und klicken Sie dann ganz rechts auf die Schaltfläche "Mehr"
- Wählen Sie im Abschnitt “ Streitgegenstand” den passenden Grund für Ihren Fall
- Markieren Sie nur den oder die Artikel, für die Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten
- Fügen Sie eine kurze Erklärung hinzu. Falls nötig, können Sie auch ein oder mehrere Bilder anhängen
- Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen", um Ihren Antrag zu bestätigen
Falls keine Antwort erfolgt oder bei Uneinigkeit
Wenn der Verkäufer nicht antwortet oder keine Einigung erzielt werden kann , können Sie über die Schaltfläche "Vermittlung beantragen" einen Vermittler von Delcampe einschalten.
Diese Schaltfläche wird erst dann verfügbar:
- wenn zwei Nachrichten im Vermittlungsversuch ausgetauscht wurden oder
- nach 14 Tagen ohne Antwort des Verkäufers.
Frist zur Eröffnung eines Vermittlungsversuchs
Ein Vermittlungsversuch kann zwischen 7 und 90 Tagen nach Abschluss des Verkaufs eröffnet werden.
*nicht verfügbar, wenn der Artikel über PayPal bezahlt wurde
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