Het kan gebeuren dat u een koper moet terugbetalen na een verkoop.
De terugbetalingsprocedure hangt af van de betalingsmethode die bij de aankoop werd gebruikt en moet verplicht via datzelfde betaalmiddel worden uitgevoerd.
Selecteer hieronder de methode die overeenkomt met de betaling van uw koper om te weten hoe u te werk moet gaan.
- #1Als de koper via onze bankpartner heeft betaald
- #2Als de koper via PayPal heeft betaald
Als de koper via onze bankpartner heeft betaald
Als de betaling is uitgevoerd via een van de methoden die verbonden zijn aan onze bankpartner Mangopay, kunt u de terugbetaling rechtstreeks uitvoeren via uw Delcampe-account. De terugbetaling leidt tot de annulering van de verkoop of verkopen op Delcampe.
U kunt terugbetalen:
- Het volledige ontvangen bedrag
- Een gedeeltelijk bedrag* dat overeenkomt met bepaalde objecten
Te volgen stappen:
- Ga naar de pagina Betalingen: Geschiedenis
- Zoek de terug te betalen betaling en klik op "Terugbetalen"
- Standaard zijn alle objecten geselecteerd voor een volledige terugbetaling.
→ Vink de objecten uit die u niet wilt terugbetalen. - Als alle objecten zijn aangevinkt, worden de verzendkosten volledig terugbetaald.
→ Bij een gedeeltelijke terugbetaling* kiest u of u de verzendkosten volledig, gedeeltelijk of niet terugbetaalt. - Kies uw beoordeling: alleen commentaar, 0% of 25%.
→ Voeg een verklarende opmerking toe. - Geef de reden van de annulering op.
- Klik op "Bevestigen"
- Er verschijnt een bevestigingsbericht. De terugbetaling wordt uitgevoerd en weergegeven als "terugbetaling verzonden" of "gedeeltelijke terugbetaling verzonden".
* alleen mogelijk als er meerdere objecten in de betalingsaanvraag zitten
- Termijn: een terugbetaling is mogelijk tot 3 maanden na de datum van betaling.
-
Onvoldoende saldo: als het beschikbare bedrag op uw Delcampe-account niet volstaat, stelt de site automatisch voor om het verschil te betalen via bankkaart of een directe betaalmethode. U wordt doorgestuurd naar een betaalpagina waar u een opgeslagen kaart kunt gebruiken, een nieuwe kunt toevoegen of een directe betaalmethode kunt selecteren (indien beschikbaar).
Na bankvalidatie wordt de terugbetaling onmiddellijk verwerkt en verschijnt een bevestigingsbericht op het scherm. - Minimumbedrag: het minimumbedrag van een terugbetaling is 10 cent.
Als de koper via PayPal heeft betaald
Als de koper via PayPal heeft betaald, moet de terugbetaling via uw PayPal-account worden uitgevoerd en niet op Delcampe.
Te volgen stappen:
- Meld u aan bij uw PayPal-account
- Zoek de transactie
- Klik op "Terugbetaling uitvoeren"
PayPal-terugbetalingen moeten rechtstreeks via uw PayPal-account worden uitgevoerd.
Delcampe kan in dit proces niet tussenkomen. Bij problemen raden wij u aan contact op te nemen met de PayPal-klantendienst.