In caso di difficoltà con un venditore, è possibile aprire una controversia per tentare una risoluzione diretta. Questo approccio consente di esporre chiaramente la propria situazione e di trovare una soluzione amichevole.
⚠️ Lo Staff Delcampe viene informato della vostra controversia solo se richiedete una mediazione.
Possibili motivi per aprire una controversia
- Oggetto pagato non ricevuto*
- Oggetto non conforme alla descrizione*
- Valutazione negativa ingiustificata
- Nessuna risposta da parte del venditore
Come aprire una controversia
- Accedete alla pagina "I miei acquisti"
- Cercate la richiesta di pagamento relativa all’oggetto (o agli oggetti) interessati, poi cliccate sul pulsante "Più"
- Nella sezione “Motivo della controversia”, scegliete il motivo corrispondente alla vostra situazione
- Selezionate solo l’oggetto o gli oggetti per i quali desiderate aprire una controversia
- Aggiungete una breve spiegazione. Se necessario, potete anche allegare una o più immagini
- Cliccate su "Aprire la controversia" per convalidare la vostra richiesta
In caso di mancata risposta o disaccordo
Se il venditore non risponde o se non viene raggiunto alcun accordo, potete richiedere l’intervento di Delcampe tramite il pulsante "Richiedere una mediazione".
Questo pulsante diventa disponibile:
- dopo due scambi, oppure
- dopo 14 giorni senza risposta da parte del venditore.
Termine per aprire una controversia
Una controversia può essere aperta tra 7 e 90 giorni dopo la chiusura della vendita.
*non disponibile se l’oggetto è stato pagato tramite PayPal
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