Se incontri delle difficoltà con il venditore, ti offriamo la possibilità di aprire una controversia. Questa funzionalità permette agli utenti di risolvere le difficoltà e dà la possibilità di esprimere il proprio punto di vista.
Aprendo una controversia, ti rivolgi direttamente al tuo venditore.
Il team Delcampe viene informato dell'esistenza della controversia e della necessità di avere un aiuto solo se chiedi una mediazione.
Come acquirente, puoi scegliere tra le ragioni seguenti per l’apertura della controversia:
- Oggetto pagato ma non ricevuto
- Oggetto non corrispondente alla descrizione
- Valutazione negativa ingiustificata
- Nessuna risposta dal mio venditore
Per aprire una controversia:
- Vai sul gestore delle controversie
- Seleziona lo stato di acquirente
- Inserisci il numero dell'oggetto (senza spazi e senza che sia preceduto dal simbolo #)
- Scegli l’oggetto della controversia con il menù a tendina
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Se il venditore non ti risponde o se ricevi una risposta ma non trovate un accordo, hai la possibilità di chiedere l'intervento di Delcampe con il tasto 
Questo tasto comparirà o dopo due scambi o dopo 14 giorni senza risposta da parte del venditore.
Il termine ultimo di apertura di una controversia è 7 giorni minimo e 90 giorni massimo dopo la data di chiusura della vendita.