Se il pagamento con carta bancaria non va a buon fine o viene rifiutato, diversi meccanismi di sicurezza possono esserne la causa.
Nella maggior parte dei casi, non è possibile determinare con certezza l'origine esatta del blocco senza una verifica da parte nostra.
Perché un pagamento con carta può essere bloccato?
Durante un pagamento con carta bancaria, diversi controlli di sicurezza vengono effettuati automaticamente.
Questi controlli sono eseguiti dalla vostra banca e dal nostro partner bancario Mangopay.
A seconda della situazione, il pagamento può essere temporaneamente bloccato o definitivamente rifiutato.
Problema legato all'autenticazione bancaria (3D Secure)
Questa validazione può assumere diverse forme, per esempio:
- un codice di conferma ricevuto tramite SMS
- una notifica da convalidare nella vostra applicazione bancaria
- una validazione biometrica
Se questa fase di autenticazione non viene completata correttamente o entro il tempo previsto, il pagamento viene automaticamente rifiutato dalla banca.
Se possibile, vi invitiamo a riprovare il pagamento ripetendo l’operazione. Se il problema persiste, vi consigliamo di contattare la vostra banca o di utilizzare un'altra carta bancaria.
Rifiuto o blocco da parte della vostra banca
Può anche accadere che la banca emittente rifiuti o blocchi una transazione per motivi di sicurezza, ad esempio:
- importo insolito
- pagamento dall'estero
- limiti di pagamento raggiunti
- pagamenti online disattivati
- sospetto di frode o attività insolita
Il motivo preciso del rifiuto generalmente non ci viene comunicato.
In questo caso, vi consigliamo di contattare la vostra banca o di utilizzare un'altra carta bancaria.
Verifica dell’identità in corso
In conformità con la normativa, il nostro partner bancario Mangopay può essere tenuto a verificare alcuni documenti di identità.
Un pagamento può essere temporaneamente bloccato se:
- mancano dei documenti
- i documenti sono in fase di validazione
- è necessaria una verifica aggiuntiva
Sarete quindi invitati a contattare il nostro servizio clienti.
Hai bisogno di aiuto?
Se sei ancora bloccato e il pagamento non va a buon fine, contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto.
Potremo verificare la situazione con il nostro partner bancario Mangopay e informarti sugli elementi disponibili.