Différents motifs peuvent entraîner la suspension ou la fermeture d'un compte.
Nous vous renseignons ci-dessous une liste non exhaustive de ces raisons. Pour plus d'informations relatives à ce sujet, nous vous invitons à consulter nos Conditions d'utilisation.
Cet article couvre les sujets suivants :
- Non-paiement des frais et des commissions
- Proportion d'évaluations négatives trop élevée
- Invalidité de l'adresse e-mail liée au compte
- Absence prolongée
- Transgression des Conditions d'utilisation
Non-paiement des frais et des commissions
Le non-paiement d'une dette sur votre compte Delcampe peut entraîner la fermeture de votre compte. Si vous avez plusieurs comptes, il se peut que l’accès à tous vos comptes soit refusé le temps de régler le paiement.
Si votre compte a été fermé pour non-paiement :
- Rendez-vous sur la page de connexion
- Connectez-vous à votre compte débiteur
- Vous serez redirigé vers la page de paiement vous permettant de renflouer votre compte
Une fois votre paiement reçu, nous procéderons à la réouverture de votre compte. Si votre (vos) compte(s) ne s'est pas rouvert automatiquement, merci de contacter notre Service Clientèle en nous fournissant la preuve de votre paiement.
Proportion d'évaluations négatives trop élevée
Si la proportion d'évaluations négatives de votre compte est trop élevée ou si vous recevez trop d'évaluations négatives dans un laps de temps court, votre compte pourrait être suspendu ou fermé.
Vous pouvez dans ce cas contacter notre Service Clientèle si vous souhaitez contester cette décision.
Invalidité de l'adresse e-mail liée au compte
Si l'adresse e-mail de votre compte est détectée comme non-valide, il se peut que votre compte soit suspendu ou fermé.
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle afin de mettre à jour votre adresse e-mail.
Absence prolongée
Si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte depuis plus de 2 mois, il se peut qu'il soit suspendu ou fermé.
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle afin de réactiver votre compte.
Transgression des Conditions d'utilisation
En cas de non-respect des Conditions d'utilisation, Delcampe se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte d’un membre. Un membre ayant son compte suspendu ou fermé n’est pas autorisé à se réinscrire sans l'accord préalable écrit de Delcampe.
Ci-dessous vous trouverez une liste non exhaustive des raisons de suspension ou fermeture d'un compte :
- Absence de réponse aux courriers de Delcampe après 2 relances
- Non livraison d’objet alors que le paiement a été reçu
- Utilisation abusive du système d'annulation de ventes
- Coordonnées du compte fausses ou incomplètes
- Mises en vente ou offres d’achat déraisonnables
- Publication et/ou vente d’offres ou de produits interdits
- Placement d’une offre sur sa propre vente
- Comportement déplacé, insultes, etc.
- Commentaire abusif dans une évaluation
- Insulte à l’encontre du site ou de membres
- Message du forum ne respectant pas la Charte
- "Chargeback" d'un paiement à Delcampe
- Etc.
Attention : Delcampe ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte des données
consécutives à la résiliation, suspension ou fermeture du compte.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez contacter notre Service Clientèle.