Si vous rencontrez des soucis pour vous connecter à votre compte, nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous.
Cet article couvre les sujets suivants :
- J'ai oublié mon pseudo, mon mot de passe ou les deux
- Je reçois un message m'indiquant que mon pseudo ou mot de passe est incorrect
- Je reçois un message m'indiquant que le nombre limite de tentatives est dépassé
- Je reçois un message m'indiquant que mon compte est fermé ou suspendu
- Je reçois un message m'indiquant que mon pseudo n'existe pas
- Il m'est demandé d'autoriser une nouvelle connexion à mon compte, que faire ?
J'ai oublié mon pseudo, mon mot de passe ou les deux
Si vous avez oublié votre pseudo et/ou votre mot de passe, nous vous invitons à vous référer aux articles ci-dessous.
Je reçois un message m'indiquant que mon pseudo ou mot de passe est incorrect
- Il est possible qu'une erreur (une faute de frappe, une majuscule en trop, un espace, ...) se soit glissée dans votre pseudo et/ou votre mot de passe. Effacez les données renseignées et tapez les de nouveau en y prêtant attention. Si vous souhaitez afficher votre mot de passe en clair pour le vérifier, cliquez sur l'icône "oeil".
- Si vous avez autorisé votre navigateur à retenir vos informations de connexion et que votre pseudo et votre mot de passe sont remplis automatiquement, effacez ces données pour les renseigner manuellement. Mettez ensuite à jour les informations retenues par votre navigateur.
Ci-dessous vous trouverez des articles d'aide en ligne sur la gestion des mots de passe pour les navigateurs les plus communs :
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à consulter le 1er point de cet article.
Je reçois un message m'indiquant que le nombre limite de tentatives est dépassé
Cette limite vise à vous protéger personnellement et à augmenter la sécurité de votre compte. Si vous recevez ce message, veuillez contacter notre Service Clientèle. Un membre de l'équipe Delcampe pourra vous débloquer.
Je reçois un message m'indiquant que mon compte est fermé ou suspendu
L'article suivant renseigne les raisons les plus courantes pouvant entraîner la suspension ou la fermeture d'un compte : Suspension et fermeture des comptes. Si vous recevez ce message lors de votre tentative de connexion, vous pouvez contacter notre Service Clientèle pour obtenir de plus amples explications.
Je reçois un message m'indiquant que mon pseudo n'existe pas
- Vous rencontrez ce message si vous avez renseigné votre adresse email au lieu de votre pseudo. Si vous avez indiqué votre adresse email, effacez-la et indiquez votre pseudo.
- Vous pouvez également voir ce message si le pseudo indiqué ne figure pas dans notre base de données. Si vous avez récemment modifié le pseudo associé à votre compte ou si vous avez fait une erreur dans votre pseudo, corrigez-le.
- Si vous ne vous êtes plus connecté à votre compte et que ce dernier est resté fermé pendant deux ans, il a depuis été automatiquement supprimé par notre système. Si vous désirez de nouveau utiliser le site Delcampe, il vous faut créer un nouveau compte. Si nécessaire, consultez cet article : S'inscrire en tant que particulier.
Il m'est demandé d'autoriser une nouvelle connexion à mon compte, que faire ?
Dans le but de renforcer la sécurité lors des connexions sur le site, un système de vérification de la localisation a été mis en place. Pour plus d'informations et prendre connaissance des étapes à suivre pour vous connecter, nous vous invitons à consulter l'article "Autorisation d'une nouvelle connexion à votre compte".