Si vous avez oublié votre mot de passe et ne parvenez plus à vous connecter à votre compte, vous pouvez utiliser la fonction Pseudo / Mot de passe oublié ? afin de recevoir un email vous permettant de le réinitialiser.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Cliquez sur Se connecter en haut à gauche de l'écran.
- Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Pseudo / Mot de passe oublié ?.
- Saisissez votre pseudo ou l'adresse email associée à votre compte.
- Cliquez sur Envoyer.
- Vous recevrez un email de réinitialisation.
- Dans cet email, cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
- Saisissez votre nouveau mot de passe.
- Cliquez sur Valider. Vous serez automatiquement connecté à votre compte.
- Lors de votre prochaine connexion, utilisez ce nouveau mot de passe.
Le lien de réinitialisation est valable pendant 24 heures. Passé ce délai, vous devrez effectuer une nouvelle demande. Vous pouvez demander jusqu'à trois réinitialisations de mot de passe par jour. Chaque demande entraîne l'envoi d'un nouvel email. Seul le plus récent permettra de modifier votre mot de passe.
Questions fréquentes
Je ne reçois pas l'email de réinitialisation
Si le pseudo ou l'adresse email saisi(e) est associé(e) à un compte Delcampe, un email de réinitialisation est envoyé automatiquement.
Si vous ne recevez aucun email :
- vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions ;
- assurez-vous d'avoir saisi le bon pseudo ou la bonne adresse email ;
- vérifiez qu'aucune erreur ne s'est glissée dans les informations saisies.
Important : pour des raisons de sécurité, Delcampe affiche le même message de confirmation, qu'un compte soit ou non associé aux informations fournies. Il n'est donc pas possible de savoir depuis cette page si un compte existe dans nos systèmes.
Si votre compte a été fermé et supprimé après plus de deux ans d'inactivité, aucun email de réinitialisation ne pourra être envoyé, car il n'existe plus dans nos systèmes.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le Service Clientèle afin qu'un agent puisse examiner votre situation.
Mon navigateur a enregistré mon ancien mot de passe
Si votre ancien mot de passe était enregistré dans votre navigateur, pensez à le mettre à jour lorsque celui-ci vous le propose après la réinitialisation de votre mot de passe.
À défaut, votre navigateur pourrait continuer à utiliser l'ancien mot de passe et empêcher la connexion à votre compte. Si nécessaire, supprimez le mot de passe enregistré puis enregistrez le nouveau lors de votre prochaine connexion.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 40 sur 141
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande