Après réception de la demande de paiement, votre acheteur a un maximum de 14 jours pour payer son achat.
Si vous ne recevez pas le paiement, vous avez la possibilité d'envoyer un rappel de paiement, dès qu'un délai de 7 jours s'est écoulé après l'envoi de demande de paiement ou depuis le précédent rappel. Vous avez également la possibilité de contacter votre acheteur via la messagerie du site.
Si vous n'avez pas reçu le paiement de votre acheteur ou de réponse à vos tentatives de contact et que plus de 14 jours se sont écoulés depuis l’envoi de la demande de paiement, nous vous invitons à ouvrir un litige.
L’ouverture d’un litige se fait par défaut pour l’entièreté d’une demande de paiement (tous les objets se trouvant dans cette demande seront sélectionnés). Si votre litige ne porte pas sur la totalité des objets d’une demande de paiement, vous pouvez bien évidemment les décocher.
Pour ouvrir un litige
- Rendez-vous sur la page "Mes objets vendus"
- Trouvez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige, cliquez sur "Plus" en regard de cette demande
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
- Une nouvelle page s’affiche, par défaut le système sélectionne tous les objets liés à la demande de paiement. Conservez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige et décochez les autres
- Dans le menu déroulant sous “Objet du litige”, choisissez "Paiement non reçu" comme objet du litige
- Introduisez une courte explication et au besoin une ou plusieurs image(s)
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
Si après 7 jours, l'acheteur n'a pas répondu, vous pouvez demander l'annulation de la vente et l'archiver de vos objets vendus. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter les articles "Annuler une vente" et "Archiver un objet vendu".
Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.