Delcampe vous offre la possibilité d'ouvrir un litige si vous avez reçu une évaluation négative et que vous estimez qu'elle est injustifiée.
En ouvrant un litige vous vous adressez à votre acheteur directement.
L’équipe Delcampe n’est informée de l’existence de votre litige et de votre besoin d’obtenir de l’aide que si vous demandez une médiation.
Par défaut, l’ouverture d’un litige concerne l’ensemble d’une demande de paiement. Veuillez sélectionner uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous souhaitez ouvrir un litige.
Une évaluation ne peut être retirée que pendant une période de 4 mois après la date de clôture de la vente.
Pour ouvrir un litige
- Rendez-vous sur la page "Mes objets vendus"
- Trouvez la demande de paiement liée à l’objet (ou aux objets) pour lequel vous souhaitez ouvrir un litige, cliquez sur "Plus" en regard de cette demande
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
- Une nouvelle page s’affiche. Sélectionnez uniquement le ou les objet(s) pour lesquels vous voulez ouvrir un litige
- Dans le menu déroulant sous “Objet du litige”, choisissez "Evaluation négative injustifiée"
- Introduisez une courte explication et au besoin une ou plusieurs image(s)
- Cliquez sur "Ouvrir un litige"
Si après 7 jours votre acheteur n'a pas répondu, l'évaluation négative que vous avez reçue sera automatiquement retirée et le litige clôturé.
Si votre vendeur vous répond et que vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous aurez la possibilité de demander l'intervention de Delcampe via le bouton "Demander une médiation". Ce bouton apparaîtra soit après deux échanges, soit au bout de 14 jours.
Le délai limite d'ouverture d'un litige est de 7 jours et 90 jours maximum après la date de clôture de la vente.
Questions fréquentes
Puis-je ouvrir plusieurs litiges pour le même objet ?
Non. Il n'est pas possible d'ouvrir plusieurs litiges pour un même objet en même temps.
Si plusieurs problèmes concernent le même objet, choisissez le motif de litige le plus approprié à votre situation.
Si vous constatez qu'un autre motif est plus adapté et que vous êtes toujours dans les délais autorisés, vous pouvez fermer le litige existant puis en ouvrir un nouveau avec le motif adéquat.
J'ai besoin de l'intervention de Delcampe pour un litige existant, que dois-je faire ?
Si un litige est déjà ouvert et que vous souhaitez l'intervention de Delcampe, utilisez le bouton Demander une médiation disponible dans le litige.
Si vous avez besoin d'une aide complémentaire concernant un litige dans lequel une médiation ou un suivi de nos équipes ont déjà été apportés, vous pouvez contacter le Service Clientèle afin qu'un agent examine votre situation.