Il peut arriver que vous deviez rembourser un acheteur à la suite d’une vente.
La procédure de remboursement dépend du mode de paiement utilisé lors de l’achat et doit impérativement être réalisée via ce même moyen.
Sélectionnez ci‑dessous la méthode correspondant au paiement de votre acheteur pour connaître la marche à suivre.
Si l'acheteur a payé via notre partenaire bancaire
Si le paiement a été fait via une des méthodes liées à notre partenaire bancaire Mangopay, vous pouvez effectuer le remboursement directement depuis votre compte Delcampe. Le remboursement entraîne l'annulation de la ou des ventes sur Delcampe.
Vous pouvez rembourser :
- Le montant total reçu
- Un montant partiel* correspondant à certains objets
Étapes à suivre :
- Rendez-vous sur la page Paiements : Historique
- Trouvez le paiement à rembourser et cliquez sur "Rembourser"
- Par défaut, tous les objets sont sélectionnés pour un remboursement total.
→ Décochez ceux que vous ne souhaitez pas rembourser. - Si tous les objets sont cochés, les frais de port sont remboursés en totalité.
→ En cas de remboursement partiel*, choisissez si vous remboursez les frais de port (en totalité, partiellement ou pas du tout). - Choisissez votre évaluation : commentaire seul, 0% ou 25%.
→ Ajoutez un commentaire explicatif. - Indiquez la raison de l'annulation.
- Cliquez sur "Confirmer"
- Un message de confirmation apparaît. Le remboursement est effectué et affiché comme "remboursement envoyé" ou "remboursement partiel envoyé".
* uniquement possible s'il y a plusieurs objets dans la demande de paiement
- Délai : le remboursement est possible pendant 3 mois après la date du paiement.
-
Solde insuffisant : si le montant disponible sur votre compte Delcampe n’est pas suffisant, le site vous proposera automatiquement de payer la différence via carte bancaire ou via un moyen de paiement direct. Vous serez redirigé vers une page de paiement où vous pourrez utiliser une carte déjà enregistrée, en ajouter une nouvelle ou sélectionner un moyen de paiement direct (si disponible).
Une fois la validation bancaire effectuée, le remboursement est immédiatement traité et un message de confirmation s’affiche à l’écran. - Montant minimum : le montant minimum d’un remboursement est de 10 centimes.
Si l'acheteur a payé via PayPal
Si l’acheteur a payé via PayPal, le remboursement doit être effectué depuis votre compte PayPal, et non sur Delcampe.
Étapes à suivre :
- Connectez-vous à votre compte PayPal
- Recherchez la transaction
- Cliquez sur "Effectuer un remboursement"
Les remboursements PayPal doivent être effectués directement depuis votre compte PayPal.
Delcampe ne peut pas intervenir dans ce processus. En cas de difficulté, nous vous invitons à contacter le service clientèle de PayPal.