Puede ocurrir que tenga que reembolsar a un comprador tras una venta.
El procedimiento de reembolso depende del método de pago utilizado en el momento de la compra y debe realizarse obligatoriamente a través de ese mismo medio.
Seleccione a continuación el método correspondiente al pago de su comprador para conocer el procedimiento a seguir.
- #1Si el comprador ha pagado a través de nuestro socio bancario
- #2Si el comprador ha pagado a través de PayPal
Si el comprador ha pagado a través de nuestro socio bancario
Si el pago se ha realizado mediante uno de los métodos vinculados a nuestro socio bancario Mangopay, puede realizar el reembolso directamente desde su cuenta Delcampe. El reembolso conlleva la cancelación de la(s) venta(s) en Delcampe.
Puede reembolsar:
- El importe total recibido
- Un importe parcial* correspondiente a determinados artículos
Pasos a seguir:
- Acceda a la página Pagos: Historial
- Busque el pago que desea reembolsar y haga clic en "Reembolsar"
- De forma predeterminada, todos los artículos están seleccionados para un reembolso total.
→ Desmarque los que no desee reembolsar. - Si todos los artículos están marcados, los gastos de envío se reembolsan en su totalidad.
→ En caso de reembolso parcial*, elija si reembolsa los gastos de envío (totalmente, parcialmente o no). - Elija su valoración: solo comentario, 0% o 25%.
→ Añada un comentario explicativo. - Indique el motivo de la cancelación.
- Haga clic en "Confirmar"
- Aparece un mensaje de confirmación. El reembolso se realiza y se muestra como "reembolso enviado" o "reembolso parcial enviado".
* solo posible si hay varios artículos en la solicitud de pago
- Plazo: el reembolso es posible durante 3 meses después de la fecha del pago.
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Saldo insuficiente: si el importe disponible en su cuenta Delcampe no es suficiente, el sitio le propondrá automáticamente pagar la diferencia mediante tarjeta bancaria o un método de pago directo. Será redirigido a una página de pago donde podrá utilizar una tarjeta guardada, añadir una nueva o seleccionar un método de pago directo (si está disponible).
Una vez realizada la validación bancaria, el reembolso se procesa inmediatamente y aparece un mensaje de confirmación en pantalla. - Importe mínimo: el importe mínimo de un reembolso es de 10 céntimos.
Si el comprador ha pagado a través de PayPal
Si el comprador ha pagado a través de PayPal, el reembolso debe realizarse desde su cuenta PayPal y no en Delcampe.
Pasos a seguir:
- Inicie sesión en su cuenta PayPal
- Busque la transacción
- Haga clic en "Emitir un reembolso"
Los reembolsos de PayPal deben realizarse directamente desde su cuenta PayPal.
Delcampe no puede intervenir en este proceso. En caso de dificultad, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de PayPal.
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