La pestaña "Pagos" enumera los pagos recibidos a través de los métodos de pago disponibles en el sitio : PayPal y Mangopay (según el o los métodos activados). Tanto PayPal como Mangopay permiten pagar a través de varios medios electrónicos: tarjeta de crédito, tarjeta bancaria, transferencia, etc.
Un reembolso desde la página web Delcampe solo es posible si el pago se ha realizado a través de uno de los medios vinculados a Mangopay en un plazo de 2 meses a partir de la recepción del pago.
Si el método de pago es "PayPal", debe ir a su sitio web para realizar el reembolso.
En el caso de un pago Mangopay, el reembolso va de la mano de la anulación de la(s) venta(s) en Delcampe. Tiene la posibilidad de reembolsar el importe total del pago recibido o un importe inferior, correspondiente al precio de uno o varios artículos de la solicitud de pago. Tenga en cuenta que el importe mínimo del reembolso no puede ser inferior a 10 céntimos (sumando todas las divisas).
Si no tiene saldo suficiente en su cuenta para realizar el pago deseado, deberá primero añadir dinero a su cuenta. Para más información, consulte el artículo "Abonar mi saldo".
Para reembolsar a su comprador
- Vaya a la página "Pagos: Historial"
- Haga clic en "Reembolsar"; este enlace aparece en la columna "Descripción" de la transacción en cuestión
- En la página siguiente, verá la lista de ventas que componen la solicitud de pago
a) Por defecto, todos los artículos están seleccionados para un reembolso completo. Mantenga sólo los artículos que desea reembolsar, desmarque los demás si es necesario.
b) Si deja marcados todos los artículos, los gastos de envío se reembolsarán íntegramente.
Si va a realizar un reembolso parcial, marque si va a reembolsar los gastos de envío y la cantidad, o si no va a reembolsar los gastos de envío.
c) Seleccione su valoración: sólo un comentario o una valoración de 0 o 25% y añada un comentario.
d) Explique el motivo de la cancelación
Haga clic en «Confirmar».
Los gastos de plataforma reembolsados por el sitio al comprador se dan sólo a título informativo - Se muestra un mensaje de confirmación. A su comprador se le reembolsa el importe deseado y su reembolso aparece como "reembolso enviado" o "reembolso parcial enviado".