Nachdem er die Zahlungsaufforderung erhalten hat, hat der Käufer 14 Tage um die gekauften Artikel zu bezahlen. Falls der Käufer sich nicht meldet, hat der Verkäufer die folgenden Möglichkeiten:
Eine Zahlungserinnerung schicken
Wenn nach 7 Tagen keine Zahlung eingegangen ist, haben Sie die Möglichkeit eine Zahlungsaufforderung zu verschicken:
- Öffnen Sie die Seite Meine Verkäufe bearbeiten : In Rechnung gestellt
- Klicken Sie neben der entsprechenden Transaktion auf die Schaltfläche
. - Wählen Sie die Option "Eine Zahlungserinnerung schicken" im Ausklappmenü aus. Ihr Käufer erhält eine Nachricht, die Ihn daran erinnert, dass Sie darauf warten, dass er die Transaktion bezahlt.
Den Käufer über das Delcampe-Nachrichtensystem kontaktieren
Um direkten Kontakt mit Ihrem Käufer aufzunehmen:
- Klicken Sie auf seinen Benutzernamen, um seine Profilseite anzuzeigen
- Klicken Sie auf
- Verfassen Sie eine Nachricht um ihn auf die fehlende Zahlung hinzuweisen
- Klicken Sie auf
Tipp : Wir empfehlen unseren Verkäufern, den Käufer mindestens zwei Mal über das Delcampe-Nachrichtensystem zu kontaktieren.
Tipp : Sie können auch die Suche nach Benutzernamen nutzen.
Falls sich Ihr Käufer auch nach diesem zweiten Kontakt (sei es eine Zahlungserinnerung oder eine direkte Nachricht), öffnen Sie einen entsprechenden Vermittlungsversuch:
Einen Vermittlungsversuch eröffnen
- Öffnen Sie die Vermittlungsschnittstelle
- Wählen Sie Ihren Status innerhalb der Transaktion aus und geben Sie die Artikelnummer ein (ohne Leerstelle und ohne #)
- Wählen Sie den Gegenstand des Vermittlungsversuchs "Käufer antwortet nicht"
- Geben Sie eine kurze Erläuterung der Sachlage ein
- Klicken Sie auf "Vermittlungsversuch öffnen"
Falls der Vermittlungsversuch keine Lösung herbeiführt, hat der Verkäufer, unter bestimmten Bedingungen, das Recht, die Transaktion zu stornieren. Er hat in diesem Fall die Möglichkeit, seinem Käufer eine negative Bewertung zu erteilen.
Tipp : Der Käufer hat in diesem Fall das Recht, seinen Verkäufer negativ zu bewerten. Sollte trotzdem eine negative Bewertung abgegeben werden, bitten wir den Verkäufer, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Achtung : Ein Vermittlungsversuch kann nur innerhalb von maximal 90 Tagen nach dem Verkaufsdatum eröffnet werden.
Tipp : Bei gewerblichen Anbietern ist die Bezeichnung «Zahlungsaufforderung» durch den Begriff «Rechnung» zu ersetzen.