Bei Schwierigkeiten mit einem Käufer ist es möglich, einen Streitfall zu eröffnen, um gemeinsam nach einer Lösung zu suchen. Diese Vorgehensweise ermöglicht es, Ihre Situation klar zu schildern und eine einvernehmliche Lösung zu finden.
⚠️ Das Delcampe-Team wird über Ihren Vermittlungsversuch nur informiert, sobald Sie einen Vermittler einschalten.
Situationen in denen Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen können
- Ich habe eine Zahlung nicht erhalten
- Ich habe eine ungerechtfertigte Negativbewertung erhalten
- Mein Käufer antwortet nicht
So eröffnen Sie einen Vermittlungsversuch
- Gehen Sie zur Seite „Meine verkauften Artikel"
- Suchen Sie die Zahlungsanfrage für den betreffenden Artikel (oder die Artikel), und klicken Sie ganz rechts auf die Schaltfläche „Mehr"
- Wählen Sie im Abschnitt „Streitgegenstand” den passenden Grund für Ihren Vermittlungsversuch
- Markieren Sie nur den oder die Artikel, für die Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten
- Fügen Sie eine kurze Erklärung hinzu. Falls nötig, können Sie auch ein oder mehrere Bilder anhängen
- Klicken Sie auf „Den Vermittlungsversuch öffnen", um Ihren Antrag zu bestätigen
Falls keine Antwort erfolgt oder bei Uneinigkeit
Wenn der Käufer nicht antwortet oder keine Einigung erzielt werden kann, können Sie über die Schaltfläche „Vermittlung beantragen“ einen Vermittler von Delcampe einschalten.
Diese Schaltfläche wird verfügbar:
- sobald zwei Nachrichten in der Schnittstelle ausgetauscht wurden oder
- nach 14 Tagen ohne Antwort des Käufers
Frist zur Eröffnung eines Vermittlungsversuchs
Ein Vermittlungsversuch kann zwischen 7 und 90 Tagen nach Abschluss des Verkaufs eröffnet werden.
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