Delcampe bietet Ihnen die Möglichkeit, einen Vermittlungsversuch zu eröffnen, falls Sie eine negative Bewertung erhalten haben, die Sie als nicht gerechtfertigt erachten.
Sobald Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen, wenden Sie sich über die Vermittlungsschnittstelle direkt an Ihren Käufer.
Das Delcampe-Team wird nur dann bezüglich Ihres Vermittlungsversuchs informiert, wenn Sie nach Ablauf der entsprechenden Frist die Unterstützung eines Vermittlers beantragen.
Standardmäßig gilt das Öffnen eines Streitfalls für die gesamte Zahlungsanforderung. Bitte wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten.
Eine Bewertung kann nur innerhalb von 4 Monaten nach Auktionsschluss gelöscht werden.
Um einen Vermittlungsversuch zu eröffnen
- Öffnen Sie "Meine verkauften Artikel"
- Suchen Sie die Zahlungsaufforderung, die mit dem Artikel (oder den Artikeln) verbunden ist, für den Sie einen Vermittlungsversuch eröffnen möchten, klicken Sie neben dieser Zahlungsaufforderung auf "Mehr“
- Klicken Sie auf "Einen Vermittlungsversuch eröffnen“
- Eine neue Seite wird angezeigt. Wählen Sie nur die Artikel aus, für die Sie einen Streitfall eröffnen möchten
- Wählen Sie im Dropdown-Menü unter „Streitgegenstand“ als Streitgegenstand "Negativbewertung nicht gerechtfertigt“ aus
- Geben Sie eine kurze Erläuterung und, falls erforderlich, ein oder mehrere Bilder hinzu
- Klicken Sie auf "Den Vermittlungsversuch öffnen"
Falls der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, wird die Negativbewertung, die Sie erhalten haben, automatisch gelöscht und der Vermittlungsversuch geschlossen.
Antwortet Ihnen Ihr Käufer, ohne dass eine Einigung erzielt werden kann, haben Sie die Möglichkeit, über die Schaltfläche "Vermittler einschalten" die Intervention eines Vermittlers von Delcampe zu beantragen. Diese Schaltfläche wird entweder nach dem Austausch von jeweils zwei Nachrichten oder nach 14 Tagen angezeigt.
Ein Vermittlungsversuch kann 7 bis maximal 90 Tage nach Auktionsende beantragt werden.