Wenn Ihre Zahlung per Kreditkarte nicht erfolgreich ist oder abgelehnt wird, können mehrere Sicherheitsmechanismen die Ursache sein.
In den meisten Fällen ist es nicht möglich, die genaue Ursache der Sperre ohne eine Überprüfung unsererseits mit Sicherheit zu bestimmen.
Warum kann eine Kartenzahlung blockiert werden?
Bei einer Zahlung per Kreditkarte werden verschiedene Sicherheitsprüfungen automatisch durchgeführt.
Diese Prüfungen erfolgen durch Ihre Bank und unseren Bankpartner Mangopay.
Je nach Situation kann die Zahlung vorübergehend blockiert oder endgültig abgelehnt werden.
Problem im Zusammenhang mit der Bankauthentifizierung (3D Secure)
Diese Bestätigung kann verschiedene Formen annehmen, zum Beispiel:
- einen Bestätigungscode per SMS
- eine Benachrichtigung, die Sie in Ihrer Banking-App bestätigen müssen
- eine biometrische Bestätigung
Wenn dieser Authentifizierungsschritt nicht korrekt oder nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit abgeschlossen wird, wird die Zahlung automatisch von der Bank abgelehnt.
Wenn möglich, bitten wir Sie, die Zahlung erneut zu versuchen, indem Sie den Vorgang wiederholen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren oder eine andere Kreditkarte zu verwenden.
Ablehnung oder Blockierung durch Ihre Bank
Es kann auch vorkommen, dass die ausstellende Bank eine Transaktion aus Sicherheitsgründen ablehnt oder blockiert, zum Beispiel:
- ungewöhnlicher Betrag
- Zahlung aus dem Ausland
- Zahlungslimits erreicht
- Online-Zahlungen deaktiviert
- Verdacht auf Betrug oder ungewöhnliche Aktivität
Der genaue Grund für die Ablehnung wird uns in der Regel nicht mitgeteilt.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren oder eine andere Kreditkarte zu verwenden.
Identitätsprüfung läuft
Gemäß den Vorschriften kann unser Bankpartner Mangopay verpflichtet sein, bestimmte Ausweisdokumente zu überprüfen.
Eine Zahlung kann vorübergehend blockiert werden, wenn:
- Dokumente fehlen
- Dokumente überprüft werden
- eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist
Sie werden dann aufgefordert, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie weiterhin blockiert sind und die Zahlung nicht erfolgreich ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Wir können die Situation mit unserem Bankpartner Mangopay prüfen und Sie über die verfügbaren Informationen informieren.