Es kann vorkommen, dass Sie nach einem Verkauf einem Käufer eine Rückerstattung gewähren müssen.
Das Rückerstattungsverfahren hängt von der beim Kauf verwendeten Zahlungsart ab und muss zwingend über dieses gleiche Zahlungsmittel erfolgen.
Wählen Sie unten die Methode aus, die der Zahlung Ihres Käufers entspricht, um das weitere Vorgehen zu erfahren.
Wenn der Käufer über unseren Bankpartner bezahlt hat
Wenn die Zahlung über eine der mit unserem Bankpartner Mangopay verknüpften Methoden erfolgt ist, können Sie die Rückerstattung direkt über Ihr Delcampe-Konto vornehmen. Die Rückerstattung führt zur Annullierung der betreffenden Verkäufe auf Delcampe.
Sie können erstatten:
- Den vollständigen erhaltenen Betrag
- Einen Teilbetrag* für bestimmte Artikel
Vorgehensweise:
- Gehen Sie zur Seite Zahlungen: Verlauf
- Suchen Sie die zu erstattende Zahlung und klicken Sie auf „Erstatten“
- Standardmäßig sind alle Artikel für eine vollständige Rückerstattung ausgewählt.
→ Deaktivieren Sie die Artikel, die Sie nicht erstatten möchten. - Wenn alle Artikel ausgewählt sind, werden die Versandkosten vollständig erstattet.
→ Bei einer teilweisen Rückerstattung* wählen Sie, ob die Versandkosten vollständig, teilweise oder gar nicht erstattet werden. - Wählen Sie Ihre Bewertung: nur Kommentar, 0 % oder 25 %.
→ Fügen Sie einen erklärenden Kommentar hinzu. - Geben Sie den Grund für die Stornierung an.
- Klicken Sie auf „Bestätigen“
- Eine Bestätigungsnachricht wird angezeigt. Die Rückerstattung wird durchgeführt und als „Rückerstattung gesendet“ oder „Teilweise Rückerstattung gesendet“ angezeigt.
* nur möglich, wenn mehrere Artikel in der Zahlungsanforderung enthalten sind
- Frist: Eine Rückerstattung ist innerhalb von 3 Monaten nach dem Zahlungsdatum möglich.
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Unzureichendes Guthaben: Wenn das verfügbare Guthaben auf Ihrem Delcampe-Konto nicht ausreicht, bietet die Website Ihnen automatisch an, die Differenz per Kreditkarte oder über ein direktes Zahlungsmittel zu bezahlen. Sie werden zu einer Zahlungsseite weitergeleitet, auf der Sie eine gespeicherte Karte verwenden, eine neue hinzufügen oder ein direktes Zahlungsmittel auswählen können (falls verfügbar).
Nach erfolgreicher Bestätigung durch Ihre Bank wird die Rückerstattung sofort bearbeitet und eine Bestätigungsnachricht erscheint auf dem Bildschirm. - Mindestbetrag: Der Mindestbetrag einer Rückerstattung beträgt 10 Cent.
Wenn der Käufer über PayPal bezahlt hat
Wenn der Käufer über PayPal bezahlt hat, muss die Rückerstattung direkt über Ihr PayPal-Konto erfolgen und nicht über Delcampe.
Vorgehensweise:
- Melden Sie sich bei Ihrem PayPal-Konto an
- Suchen Sie die Transaktion
- Klicken Sie auf „Rückerstattung durchführen“
PayPal-Rückerstattungen müssen direkt über Ihr PayPal-Konto erfolgen.
Delcampe kann in diesem Prozess nicht eingreifen. Bei Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an den PayPal-Kundendienst.
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