Dienstmeldingen bij storingen en technische problemen

Wij zijn ons ervan bewust dat wanneer één van onze diensten niet operationeel is uw mogelijkheid om uw transacties te beheren wordt beperkt. Daarom streven we ernaar om deze problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Het doel van dit artikel is om in detail te beschrijven hoe we bij Delcampe reageren op storingen en hoe we u op de hoogte houden van de situatie.

Dit artikel behandelt de volgende onderwerpen:

Hoe meld ik een storing aan Delcampe?
Waar kan ik informatie krijgen over een incident?
Welke informatie wordt er verstrekt in het geval van een incident?


Hoe meld ik een storing aan Delcampe?


Wanneer u merkt dat een dienst is getroffen nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via ons contactformulier. Dit is het meest geschikte kanaal om snel contact met ons op te nemen en antwoord te krijgen. Dit stelt ons in staat om het probleem te evalueren en te onderzoeken. Wij kunnen u dan zo snel mogelijk op de hoogte houden van de status van de storing.

Zelfs als we het probleem al hebben geïdentificeerd kan de informatie die u ons verstrekt ons helpen de omvang en de impact van het incident te bevestigen en ons helpen om sneller te communiceren en het probleem op te lossen. Wij moedigen u daarom aan om zo specifiek mogelijk te zijn in de communicatie met onze klantendienst. 

Let op: we nodigen u uit om het contactformulier te gebruiken in plaats van het forum om een incident te melden. Zo kunnen we op een meer gepersonaliseerde manier contact met u opnemen en de informatie die we ontvangen efficiënter onderbrengen.

 

Waar kan ik informatie krijgen over een storing?
In het geval van een incident is ons voorkeurskanaal, naast de e-mails die we met u uitwisselen, het Helpcentrum.

Een gedetailleerd incidentenrapport zal beschikbaar worden gesteld en zal regelmatig worden bijgewerkt om u op de hoogte te houden.

We nodigen u uit om de reflex te verwerven om dit rapport te raadplegen wanneer u een probleem ondervindt.


Welke informatie wordt er verstrekt in het geval van een incident?
Wij streven ernaar om u in geval van een incident tijdig te voorzien van de volgende informatie:

een bevestiging van het incident en van het feit dat ons technisch team er rekening mee heeft gehouden.
een beschrijving van het incident en de impact ervan op uw gebruik van de site
dagelijkse updates over de status van de correctie
een bevestiging van de correctie

Het is belangrijk om te onthouden dat we vaak niet veel informatie hebben om totdat het incident is gestabiliseerd. Tijdens een incident is het ons doel om de situatie zo snel mogelujk te herstellen en regelmatig nuttige updates te geven.

Als het incident eenmaal is opgelost onderzoeken we de onderliggende oorzaak en welke stappen kunnen worden genomen om te voorkomen dat het opnieuw gebeurt.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 2 van 4
Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen

Mogelijk gemaakt door Zendesk