Gestione degli incidenti

Siamo consapevoli che quando uno dei nostri servizi non è operativo, la vostra capacità di gestire le vostre transazioni si riduce. Ecco perché ci sforziamo di risolvere questi problemi in tempi brevi.

Lo scopo di questo articolo è quello di illustrare nel dettaglio come rispondiamo agli incidenti e come vi teniamo informati della situazione.

Questo articolo tratta i seguenti argomenti:

 

Come facciamo a segnalare un incidente?

Quando notate una difficoltà su un servizio, vi invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Questo è il canale più appropriato per contattarvi rapidamente. Questo ci permette di valutare la vostra difficoltà e di indagare. Possiamo quindi tenervi informati il più rapidamente possibile sullo stato del vostro problema.

Anche se abbiamo già identificato il problema, le informazioni da voi fornite possono aiutarci a confermare la portata e l'impatto dell'incidente, e aiutarci a comunicare e a risolverlo più rapidamente. Vi invitiamo pertanto ad essere il più dettagliati possibile nelle vostre comunicazioni con il nostro servizio clienti.

Nota: vi invitiamo a utilizzare il modulo di contatto piuttosto che il forum per segnalare un incidente. Questo ci permetterà di contattarvi in modo più personalizzato e di centralizzare le informazioni che riceviamo in modo più efficiente.

 

Dove posso ottenere informazioni su un incidente?

In caso di incidente, oltre alle e-mail che scambiamo con voi, il nostro canale di comunicazione preferito è il Centro Assistenza.

Un rapporto dettagliato sull'incidente viene messo a vostra disposizione e aggiornato quotidianamente per tenervi informati.

Vi invitiamo a consultarlo quando incontrate una difficoltà.

 


Cosa vi sarà comunicato in caso di incidente?

Ci impegniamo a fornirvi le seguenti informazioni in modo tempestivo in caso di incidente:

  • una conferma dell'incidente e della sua presa in carico da parte del nostro staff tecnico
  • una descrizione dell'incidente e del suo impatto sull'utilizzo del sito
  • aggiornamenti quotidiani sullo stato della sua risoluzione
  • una conferma della sua risoluzione

È importante ricordare che spesso non abbiamo molte informazioni da condividere fino a quando l'incidente non si stabilizza. Durante un incidente, il nostro obiettivo è quello di ripristinare la situazione e fornire aggiornamenti significativi su base regolare.

Tuttavia, una volta risolto l'incidente, indaghiamo per determinarne la causa e quali misure possono essere adottate per evitare che si ripeta.

Questo articolo ti è stato utile?
Utenti che ritengono sia utile: 2 su 4
Altre domande? Invia una richiesta

Commenti

Powered by Zendesk