Si tiene una dificultad con su comprador, le ofrecemos la oportunidad de abrir una disputa. Esta funcionalidad permite a los miembros resolver sus dificultades y darles la posibilidad de explicar su punto de vista.
Al abrir una disputa se dirigirá a su vendedor directamente.
El equipo Delcampe solo sabrá que existe una disputa o que usted necesita ayuda si solicita una mediación.
Por defecto, se abre una disputa para toda una solicitud de pago (se seleccionan todos los artículos de la solicitud). Si su disputa no afecta a todos los objetos de una solicitud de pago, puede por supuesto desmarcarlos.
Como vendedor, puede elegir entre las siguientes razones para abrir una disputa:
- Pago no recibido
- Valoración negativa injustificada
- Ninguna respuesta de mi comprador
Para abrir una disputa
- Vaya a la página "Mis objetos vendidos"
- Busque la solicitud de pago vinculada al objeto (o objetos) para el que desea abrir una disputa y haga clic en "Más" junto a esta solicitud
- Haga clic en "Abrir una disputa"
- Aparecerá una nueva página. Por defecto, el sistema selecciona todos los objetos vinculados a la solicitud de pago. Mantenga sólo el(los) objeto(s) para el(los) que desea abrir una disputa y desmarque los demás
- En el menú desplegable bajo "Motivo de la disputa", elija el motivo de su disputa entre los motivos que se le ofrecen
- Escriba una explicación breve y, si es necesario, una o varias imágenes
- Haga clic en "Abrir la disputa"
Si el vendedor no le responde o si le responde, pero no consiguen llegar a un acuerdo, tiene la posibilidad de solicitar la intervención de Delcampe con el botón "Solicitar una mediación". Este botón aparecerá tras 2 mensajes intercambiados en la disputa o si pasan 14 días sin que el vendedor responda.
El plazo límite de apertura de una disputa es de 7 días mínimo y 90 máximo tras la fecha de cierre de la venta.