Wie wir mit Störungen umgehen

Wenn eine unserer Serviceleistungen nicht einsatzbereit ist, können Sie Ihre Transaktionen nicht wie gewünscht abwickeln. Deshalb tun wir immer unser Möglichstes, Probleme so schnell wie möglich zu lösen.

In diesem Artikel möchten wir beschreiben, wie wir genau vorgehen, wenn eine Störung auftritt und wie wir Sie diesbezüglich auf dem Laufenden halten.

Dieser Artikel behandelt folgende Fragen:

Wie können Sie uns eine Störung melden?

Sobald Sie feststellen, dass ein Service auf Delcampe beeinträchtigt ist, laden wir Sie ein, sich direkt über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen. Dies ist die am besten hierzu geeignete Kontaktmöglichkeit. Dies ermöglicht uns, das technische Problem zu analysieren und weitere Nachforschungen anzustellen. Auf diese Art und Wiese können wir Sie außerdem auf dem Laufenden halten und reaktiv mit den Meldungen umgehen.

Auch wenn wir das Problem bereits erkannt haben, sind die Informationen, die Sie uns zukommen lassen, besonders wichtig um den Umfang und die Auswirkungen des Vorfalls zu bestätigen. Es ist deshalb unbedingt notwendig, dass Sie unserem Kundendienst alle Einzelheiten so genau wie möglich beschreiben. 

Tipp: Wir empfehlen Ihnen unser Kontaktformular zu verwenden und nicht das Forum, wenn es gilt uns eine technische Unregelmäßigkeit zu melden. Wir können so direkt auf Ihr Problem eingehen und alle Informationen zentralisieren.

 

Wo können Sie Informationen zu technischen Störungen finden? 

Wenn eine technische Störung auftritt ist unsere Online-Hilfe, neben den E-Mails des Kundendiensts der bevorzugte Kommunikationskanal.

Ein detaillierter Bericht wird dort täglich aktualisiert, um Sie jederzeit auf dem Laufenden zu halten.

Wir empfehlen deshalb immer einen Blick auf die Online-Hilfe zu werfen, sobald Sie auf ein Problem stoßen.


Welche Informationen werden Ihnen im Fall einer Störung mitgeteilt?

Wir verpflichten uns, Ihnen bei Zwischenfällen eines bestimmten Ausmaß die folgenden Informationen rechtzeitig zur Verfügung zu stellen:

  • eine Bestätigung der Störung und der Übernahme durch unser technisches Team
  • eine Beschreibung des Vorfalls und seiner Auswirkungen auf Ihre Nutzung der Website
  • tägliche Updates zum aktuellen Stand bis eine Lösung gefunden werden konnte.
  • eine Bestätigung sobald das Problem gelöst werden konnte.


Es ist wichtig zu verstehen, dass wir vor der Behebung des Problems nicht unbedingt viele Informationen mit Ihnen teilen können. Während einer technischen Störung ist unser erstes Ziel die Situation zu stabilisieren und Sie so gut wie möglich auf dem Laufenden zu halten.

Sobald der Vorfall behoben werden konnte, analysieren wir die Gründe damit wir alle Vorsichtsmaßnahmen treffen können, damit es nicht zu weiteren Störungen kommen kann.

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