Può capitare che tu debba rimborsare un acquirente a seguito di una vendita.
La procedura di rimborso dipende dal metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto e deve essere effettuata obbligatoriamente tramite lo stesso mezzo.
Seleziona qui sotto il metodo corrispondente al pagamento del tuo acquirente per conoscere la procedura da seguire.
- #1Se l'acquirente ha pagato tramite il nostro partner bancario
- #2Se l'acquirente ha pagato tramite PayPal
Se l'acquirente ha pagato tramite il nostro partner bancario
Se il pagamento è stato effettuato tramite uno dei metodi collegati al nostro partner bancario Mangopay, puoi effettuare il rimborso direttamente dal tuo account Delcampe. Il rimborso comporta l’annullamento della o delle vendite su Delcampe.
Puoi rimborsare:
- L'importo totale ricevuto
- Un importo parziale* corrispondente ad alcuni oggetti
Passaggi da seguire:
- Vai alla pagina Pagamenti: Storico
- Trova il pagamento da rimborsare e clicca su "Rimborsare"
- Per impostazione predefinita, tutti gli oggetti sono selezionati per un rimborso totale.
→ Deseleziona quelli che non desideri rimborsare. - Se tutti gli oggetti sono selezionati, le spese di spedizione vengono rimborsate interamente.
→ In caso di rimborso parziale*, scegli se rimborsare le spese di spedizione (integralmente, parzialmente o per nulla). - Scegli la tua valutazione: solo commento, 0% o 25%.
→ Aggiungi un commento esplicativo. - Indica il motivo dell'annullamento.
- Clicca su "Confermare"
- Viene visualizzato un messaggio di conferma. Il rimborso viene effettuato e mostrato come "rimborso inviato" o "rimborso parziale inviato".
* possibile solo se sono presenti più oggetti nella richiesta di pagamento
- Termine: il rimborso è possibile entro 3 mesi dalla data del pagamento.
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Saldo insufficiente: se l'importo disponibile sul tuo account Delcampe non è sufficiente, il sito ti proporrà automaticamente di pagare la differenza tramite carta bancaria o un metodo di pagamento diretto. Verrai reindirizzato a una pagina di pagamento in cui potrai utilizzare una carta salvata, aggiungerne una nuova o selezionare un metodo di pagamento diretto (se disponibile).
Una volta completata la validazione bancaria, il rimborso viene elaborato immediatamente e viene visualizzato un messaggio di conferma. - Importo minimo: l'importo minimo di un rimborso è 10 centesimi.
Se l'acquirente ha pagato tramite PayPal
Se l’acquirente ha pagato tramite PayPal, il rimborso deve essere effettuato dal tuo account PayPal e non su Delcampe.
Passaggi da seguire:
- Accedi al tuo account PayPal
- Cerca la transazione
- Clicca su "Effettua un rimborso"
I rimborsi PayPal devono essere effettuati direttamente dal proprio account PayPal.
Delcampe non può intervenire in questo processo. In caso di difficoltà, ti invitiamo a contattare il servizio clienti PayPal.