Afin de répondre aux exigences de certains transporteurs sans avoir à communiquer d'adresse e-mail personnelle, Delcampe met à disposition une adresse e-mail personnalisée et générée automatiquement pour chaque membre.
Cette adresse peut être utilisée pour le suivi, le retrait des colis ou les formalités douanières.
Où trouver cette adresse email personnalisée ?
Elle apparaît automatiquement sur la demande de paiement et le bordereau de livraison lorsque le mode de livraison qui a été choisi par l'acheteur est : "colis", "recommandé avec suivi" ou "autre service de livraison" et que le paiement a été réalisé.
- Rendez-vous sur la page Mes ventes : A envoyer
- Recherchez la demande de paiement concernée.
-
Ouvrez le menu d'actions :
Sur ordinateur : cliquez sur Plus.
Sur mobile : appuyez sur "..."
- Cliquez sur voir la commande ou imprimer le bordereau de livraison.
- L'adresse e-mail se trouve sous l'adresse de l'acheteur.
Elle est également visible dans la confirmation de paiement envoyée par e-mail.
Nous invitons les vendeurs à transmettre cette adresse email aux transporteurs ou à l'utiliser lors de la création d'étiquettes de transport et/ou lors des formalités douanières.
Questions fréquentes
Suis-je autorisé à transmettre/demander un numéro de téléphone si le transporteur le demande ?
Oui. Il existe une certaine tolérance dans les cas où un transporteur demande cette information. Il faut alors bien préciser dans votre message que le numéro de téléphone est demandé dans le but d'un envoi de lot.
Veuillez noter que le message peut être temporairement bloqué pour analyse, mais il sera débloqué dans les plus brefs délais une fois vérifié par notre équipe en charge du contrôle de la messagerie.
Pourquoi je ne vois pas l'adresse e-mail personnalisée sur la demande de paiement ?
Cette adresse e-mail n'apparaît que si le mode de livraison choisi par l'acheteur est "colis", "recommandé avec suivi" ou "autre service de livraison" et que le paiement a été réalisé. Si un un autre mode de livraison a été choisi, ou si le paiement n'a pas encore eu lieu, aucune adresse e-mail ne sera affichée.
Puis-je contacter mon acheteur/vendeur via cette adresse e-mail ?
Non. Les adresses e-mail personnalisées n'ont pas vocation à servir d'outil de communication entre membres, mais uniquement à répondre aux besoins des transporteurs dans le cadre de l'expédition des commandes.
Comment puis-je me connecter à cette adresse e-mail personnalisée ?
Il n'est pas nécessaire, ni même possible, de vous connecter à cette adresse e-mail.
Tous les e-mails envoyés à cette adresse sont automatiquement transférés vers l'adresse e-mail personnelle associée à votre compte Delcampe. Vous recevrez donc directement les notifications du transporteur dans votre boîte de réception habituelle.