La sécurité sur le site Delcampe

Les transactions se déroulent à 99.8% dans de bonnes conditions sur le site Delcampe.
Il arrive cependant que nous ayons parfois à déplorer quelques tentatives d'escroquerie.
Dès que nous détectons un objet ou un compte suspect ou dès qu'il nous est signalé, nous effectuons rapidement des vérifications et prenons les dispositions qui s'imposent.
La sécurité des membres et des transactions étant au cœur de nos préoccupations, nous voulons dans cet article vous donner quelques conseils afin de réaliser vos ventes et achats dans les meilleures conditions.

N'oubliez pas que le premier rempart contre les tentatives d'arnaque reste votre vigilance !

 D'une manière générale : évitez les contacts par e-mail et privilégiez la messagerie Delcampe. Notre interface vous permet de réaliser une transaction en toute sécurité sans devoir communiquer par e-mails externes au site.

Astuce : les indices de sécurité d'un membre sont la vérification postale, son appartenance au Club+ et le fait qu'il accepte des paiements via Delcampe Pay. Pensez-y !

Si vous détectez un objet suspect ou une tentative d'arnaque, nous vous invitons à nous les signaler via le lien "Signaler cet objet" présent sur chaque page de vente.

Munis de ces bons conseils, nous vous souhaitons d'excellentes et agréables transactions sur le site Delcampe !

Vous êtes vendeur

Nous vous recommandons de :

  • toujours vous méfier des propositions de vente hors-site : outre le fait que cette pratique prive Delcampe d'une commission nécessaire au bon fonctionnement du site, il ne nous sera pas possible de vous porter assistance ni d'assurer le suivi d'une transaction en cas de difficulté. Invitez vos acheteur à vous transmettre leurs propositions d'offres inférieures via notre interface.
  • envoyer vos demandes de paiement via votre 'Suivi de ventes' : vos acheteurs seront alors certains de la provenance des demandes de paiement et vous pourrez facilement assurer le suivi de vos ventes dans votre 'Suivi de ventes'.
  • expédier les lots vendus à l'adresse de l'acheteur mentionnée sur la page des ventes concernées, sur la demande de paiement ou le bordereau de livraison, comme précisé dans la Charte Delcampe.

 

Vous êtes acheteur

Nous vous conseillons toujours de :

  • vous montrer très prudent en cas d'achats auprès d'un nouveau vendeur disposant de peu ou d'aucune évaluation. Vous pouvez retrouver la date à laquelle un vendeur s'est inscrit sur sa page de profil accessible en cliquant sur son pseudo. Attention aussi aux vendeurs "très récents" disposant en quelques jours de nombreuses évaluations. Il faut un peu de temps pour qu'une transaction se réalise, que le vendeur reçoive le paiement, qu'il expédie les lots et que ceux-ci soient reçus par un acheteur. Un vendeur ayant reçu des évaluations le lendemain ou le surlendemain de son inscription peut donc être suspect.
  • vous méfier des prix trop attractifs (toujours chez un vendeur récent). Les collectionneurs et négociants connaissent la valeur des objets. Si un objet vous est proposé pour un prix ridicule ou très inférieur à sa valeur réelle, il est possible qu'il s'agisse d'une tentative d'arnaque.
  • vérifier les modes de paiement acceptés par un (nouveau) vendeur. Préférez dans ce cas un vendeur qui propose des paiements via des méthodes offrant un meilleur indice de confiance tel que Paypal ou Delcampe Pay. Gardez à l'esprit que pour récupérer un paiement Delcampe Pay, un membre doit confirmer son identité auprès de notre partenaire bancaire. En cas de paiements en espèces, par virement bancaire ou par chèque, vous ne disposez généralement d'aucun recours.
  • ne pas vous précipiter pour envoyer un paiement en espèces, par virement bancaire ou par chèque à un nouveau vendeur. Nous vérifions régulièrement les nouveaux comptes et il arrive que nous recevions des signalements qui nous amènent à clôturer les comptes suspects rapidement. N'oubliez pas que, selon la Charte Delcampe, un acheteur dispose de 14 jours après réception de la facture pour envoyer son paiement.
  • vous montrer très prudent envers les demandes de paiement qui vous sont envoyées par e-mail, en dehors du site Delcampe. Les vendeurs disposent d'une interface 'Suivi de ventes', l'équivalent de votre 'Suivi d'achats' du côté 'Acheteur', qui leur permet d'envoyer leurs factures via Delcampe. Nous leur conseillons toujours d'utiliser cet outil pour un meilleur suivi et surtout pour garantir la sécurité dans les transactions. Certains vendeurs préfèrent cependant envoyer leurs demandes de paiement par e-mail. Vérifiez dans ce cas toujours la plausibilité des coordonnées bancaire IBAN qu'ils vous proposent. Un vendeur français vous transmettant un IBAN en Pologne (PL...) ou en Tunisie (TN...) doit attirer votre attention. Dans ce cas, contactez-nous rapidement (sans envoyer votre paiement) pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
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