In caso di difficoltà relative a un oggetto pagato con Delcampe Pay (o con qualsiasi altro metodo di pagamento):
- ti chiediamo di aprire una controversia.
Questa funzionalità consente ai venditori e agli acquirenti di cercare di risolvere la situazione, dando la possibilità di esprimere il loro punto di vista. - Se non si trova una soluzione, è possibile richiedere il nostro intervento cliccando su
nella controversia che hai aperto.
Questa possibilità ti viene offerta dopo 2 scambi nella mediazione o 14 giorni dopo l'apertura della controversia. Un mediatore del Servizio clienti potrà aiutarti a risolvere la difficoltà o a ristabilire i contatti tra un acquirente e il suo venditore.
Attenzione: il nostro mediatore sarà in grado di aiutarti in maniera efficace solo se l'oggetto è stato spedito in modo tracciabile, cioè con raccomandata o altra modalità che sia possibile seguire.
Il processo e il trattamento delle controversie rimangono identici, qualunque sia il metodo di pagamento utilizzato: Delcampe Pay, bonifico bancario, assegno, Paypal, …
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