Pour toute difficulté concernant un objet payé via Delcampe Pay (tout comme pour tout autre mode de paiement) :
- Nous demandons d'ouvrir un litige.
Cette fonctionnalité permet aux vendeurs et aux acheteurs de tenter de résoudre la situation et leur donne la possibilité d’exprimer leur point de vue. - Si aucune solution ne peut être trouvée, il est alors possible de demander notre intervention en cliquant sur
dans le litige que vous avez ouvert.
Cette possibilité vous est offerte après 2 échanges dans la médiation ou 14 jours après l'ouverture du litige. Un médiateur du Service Clientèle peut alors aider à résoudre la difficulté ou à rétablir le contact entre un acheteur et son vendeur.
Attention : Notre médiateur ne pourra vous apporter une aide efficace que si l’objet a été expédié en « envoi suivi » (en recommandé ou tout autre type d’envoi « traçable »).
Le processus et le traitement des litiges restent identiques, quel que soit le mode de paiement utilisé : Delcampe Pay, virement bancaire, chèque, Paypal, …
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